てまり総合ケアセンター本家／てまり訪問看護ステーション　ご利用者様満足度調査(平成30年度)

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ご利用者様満足度調査

訪問看護アンケート結果(平成30年度): 実施月:平成30年10月～11月 51名に配布 47名回収(回収率92.2％)

ご記入いただいたのはどなたですか?

※ご本人とご家族の双方に○印された回答もありました。

ご本人	23
ご家族	26
その他	0
記入無し	3

1:当ステーション運営方針は「ご利用者が安心して過ごせる健康サポーターを目指します。」です。訪問看護師の言葉や対応を、皆様がどのように感じているのか教えてください。(複数回答可)

① あいさつ、服装、言葉遣い、マナーがきちんとしている

38 (92%)
② 本人や家族の話を良く聴いてくれる

37 (90%)
③ 病気の事、検査結果、薬の事を分かりやすい言葉で十分に説明している

27 (65%)
④ 自宅での暮らしが長く続けられるような見方で、ケアやリハビリの方法を教えてくれる

25 (61%)
⑤ 一人暮らしや老人世帯での様々な出来事に気を配っている

15 (37%)
⑥ 具合が悪い兆しや症状を教えてくれる。またその時はどこに連絡していいか教えてくれる

20 (48%)
⑦ 自宅での看取りについての相談が出来る

10 (24%)
⑧ 医療制度、介護保険制度、地域の福祉ケア状況を良く勉強していると感じる

23 (56%)
⑨ 他の介護サービス、ケアマネージャーと連絡を取ってくれる

21 (51%)
⑩ その他（内容記載なし）

1 (2%)

※小数点以下は切り捨てし％表示しています。

2:利用して良かったと思う内容に○をお願いします。(複数回答可)

健康相談

37 (90%)
日常生活の看護

13 (32%)
リハビリ

16 (39%)
認知症の看護

9 (22%)
介護相談

20 (48%)
医師の指示による医療処置

16 (39%)
緊急時24時間連絡対応電話

16 (39%)
その他

※小数点以下は切り捨てし％表示しています。

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自由記載欄

○ 毎日の食事についての相談もして下さい。

○ 訪問看護サービスは薬わけと血圧測定、検温なので2）の設問はわかりません。

○ 本人なりに食欲もあり、｢何を食べてもおいしい」といっているので、家族としてはありがたいと思っています。

○ 1）－⑦「自宅での看取りについて～」はまだ考えていない。
2）の緊急時・24時間連絡対応電話。何か心配事の時の電話に感謝いたします。親切な言葉。
本人・家族とも何も言う事ありません。何の話にも笑顔で親切に教えてもらい、感謝です。本人も日曜日になると、明日はどの人が来てくれるか楽しみに待っています。この先も長くお願いする事と思いますので、宜しく。また笑顔で来て頂ける事、お待ちしています。

○ いつも親切に対応していただいているので本人も心を開いて話をしています。たぶん担当看護師さんが変更になると悪くなる気がしますので、このままでお願いします。

○ 家族には言いにくい事も看護の方と話すことで精神的に安定している様に思います。とてもありがたいです。

○ 大変よくできました。何も言うことはありません。

○ 24時間対応電話を利用しています。メールの対応でも良いですが、電話を頂きありがたいです。看護師さんとのリハビリ他をがんばって行なってくれています。いつも楽しみに待っています。

○ 別になし。薬のことをしてもらってありがたい。

○ （薬の有無を見て）看護師さんが来られるのを心待ちにしている事があります。

○ 知らない人から古いものはありませんか？と電話がかかってきて困る。今は何でも断っている。90何歳もなって困っていることなんて何もない。ただ生きているだけだ。お母さんも大変だと思う。ごはんを運んでくるだけでも大変だ。

○ 今のまま、自宅での生活を続けていきたい。

○ 何時でも大変良くして頂き、有り難く思っています。

○ よくしてもらっているので、困っていない。

○ 体温、脈拍、血圧等の記録が残っている場合と、残っていない場合があります。記録を残して欲しいと思います。

○ 病院より帰ってくると、送迎者様と看護師に気を使い不機嫌になってきます。お茶を出すのが当方の接し方なので、薬入れ、検査を終ったら本人が入れるお茶を一服飲んでください。

　注
　● 記載文章を転記しています。
　● 1）、2）はそれぞれ1ページ、2ページの問いを示しています。

アンケート結果(平成30年度)

アンケート結果(平成29年度)

アンケート結果(平成28年度)

アンケート結果(平成27年度)

アンケート結果(平成26年度)

アンケート結果(平成25年度)

アンケート結果(平成24年度)

アンケート結果(平成23年度)

アンケート結果(平成20年度)