ご利用者様満足度調査
- グループホームアンケート結果(平成29年度)
- 実施期間:平成29年10月1日～11月30日 18名に配布 17名回収(回収率94.4％)
1:ご本人・ご家族にとって、グループホームの生活は、安心して暮らせる場となっているでしょうか？
2:職員は、ご本人やご家族の思いや希望をよく聞いて、生活の中で対応してくれていますか？
| ○ いつ行っても、部屋に居ることなく皆様と談笑しております。楽しいのではないでしょうか。 |
| ○ 特に身体面についてよくみていただきありがたく思っております。 |
| ○ 私が東京から母に会いに行った際に皆様から良くして頂いていると聞いています。また母のホーム内での様子、医師による診断結果や行事・外出等の具体的な情報を毎月手紙で伝えて頂いており安心しています。 |
| ○自宅に居た時より楽しそうに見えます。職員の気くばりが感じられます。 |
3:健康管理や医療面、安全面について心配な点はありませんか？
| ○ 食事がとれているか？体の衰弱。 |
| ○ 状況をもっと聞きたい。 |
| ○ ホーム内のことではないが、最近の栃尾市街での医療施設の減少を心配している。先々、医療介護の負担が大きくなると思います。 |
| ○ 病院の定期検診に連れて行ってもらって、安心しています。 |
| ○ 母はわがまま面があり「汚れたパンツを換えるのが面倒だ」「歯を磨くのが面倒だ」と職員の方を困らせているのではないかと思います。大変かとは思いますが、多少無理矢理にでも、本人の為なのでやらせて下さい。 |
4:グループホームにご家族が気軽に会いに行きやすい雰囲気がありますか？
5:グループホームは、ご本人の暮らしや援助のあり方について、ご家族（あるいは代理人）と相談しながら行っており、報告もしっかりなされていますか？
| ○ 体の具合など細かく気配りいただいき何かあれば、すぐ連絡もらえてありがたいと思っております。 |
| ○ さまざまな事も報告していただき、又家族として職員の方に相談できて本当にありがたく思っています。 |
| ○ 母が実家に帰った時は「疲れた、疲れた」と言いながら皿洗いや服を畳んでいます。母が嫌がると思いますが、リハビリを兼ねた手伝い的な事を少しやらせて頂けないでしょうか。 |
6:グループホームは、金銭管理についてきちんと報告されていますか？
| ○ 毎月の報告を見て、安心しています。 |
| ○ 預り金から支払いをした医療費、消耗品購入等の領収書を郵送して頂いており、また預り金の入金時に経理簿残金を確認して押印しています。 |
7:グループホームはご家族が気がかりなことや意見、要望、苦情、相談を気軽に伝えたり、相談しやすい雰囲気ですか？
| ○ 相談しやすい雰囲気です。 |
| ○ 気になる事、気がかりな事は今はなにもありません。 |
| ○ よく相談にのっていただいたり、不安な事を聞いて下さるので、ありがたいです。 |
8:グループホームの職員の言葉使い、服装、接遇対応の満足度はいかがですか？
| ○ いつも優しく親切に接してもらってありがたいです。 |
| ○ こちらの要望もていねいに話を聞いて対応して頂いています。 |
9:毎年行っている『焼肉大会』、『敬老会』、『新年会』についてご意見等をお聞かせ下さい。
| ○ 時間の有るかぎり参加させていただいております。いつも同じ方々ですね。仕事の都合もあるでしょうし皆さん大変なんでしょうね。全員都合の良い日は有りませんしね。 |
| ○ 大変良いと思います。 |
| ○ 特にありません。 |
| ○ 職員の方々皆さんいっしょうけんめいやって下さっていると思います。 |
| ○ 参加できなくてすみません。 |
| ○ 施設の皆さんのおかげで、みなさん、おいしく頂いたり、楽しんでいる様子を見ていると嬉しく思います。 |
| ○ 利用者本人もよろこんでおりました。準備等大変ですが、今後も継続して行っていただくことを希望します。 |
| ○ 同じような会食会が多いように思います。焼肉(夏）→敬老会（秋）→忘年会（初冬）間隔も短いです。 |
| ○ 職員の皆さんが大変だと思います。もっと地味な感じでいいのではないのでしょうか？ |
| ○ 毎回、楽しく参加させてもらっています。 |
| ○ 楽しく参加させて頂いております。 |
◎ アンケート内容、その他職員への要望などです。
| ○ 皆さんとても優しく、親切丁寧に接して頂きありがとうございます。 |
| ○ いつもお世話になっています。色々なイベントになかなか参加できず、申し訳なく思っています。本人も皆さんに良くして頂いて、満足しているようです。これからもよろしくお願いいたします。 |
| ○ いつもよくしていただいてありがとうございます。本人もニコニコしているので、居心地がいいのだと思います。これから寒くなるので、体調に気をつけて（本人・職員・私たちも）いければと思います。これからも、よろしくお願いします。 |
| ○ 特にありません。 |
| ○ 常に母を温かく見守りながら介助いただきまして、感謝致しております。本当にありがとうございます。 |
| ○ 職員のみなさまには、大変迷惑を掛けているとは思いますが、宜しくお願い致します。 |
| ○ 最近又、帰宅願望が出てきたと聞いております。対応が又大変かとは思いますが、職員様にはご面倒ですが、よろしくお願い致します。 |
| ○ 開催側は、行事等の企画、準備は大変かとは思いますが、入居者のマンネリ化しがちな毎日に敬老会等での楽しい時間を与えて頂いて有難く感じております。これからも、数多くの行事の開催をお願い致します。 |
| ○ また、冬を迎え外出も難しい季節となりますが、機会を捉えて気分転換を図るため、少しでも外出する機会を増やして頂ければと思います。 |
| ○ 今後共よろしくお願いします。 |
ご意見は、原文のまま掲載してあります。アンケートへのご協力、大変ありがとうございました。
アンケート結果(平成29年度)
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