てまり総合ケアセンター本家／てまりグループホームご利用者様満足度調査(平成27年度)

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ご利用者様満足度調査

てまりグループホームでは、ご利用者様・ご家族様が安心し、楽しく暮らせているか、アンケート調査を行いました。

グループホームアンケート結果(平成27年度): 実施日:平成27年12月 18名に配布 18名回収(回収率100％)

1:ご本人にとって、グループホームでの生活は安心して暮らせる場となっているでしょうか。

いる	18
いない	0
わからない	0
無回答	0

○ 今現在おだやかに生活出来ていると思います。

○ 時々外出で連れて出ますが、時間がたつと自分の家に帰りたいなぁ。と言います。
おばあちゃんにとってグループホームが安心する場所なんだなぁ。と感じます。

○ 問題がある時は電話をいただいておりますし本人もいつも広場におり楽しんでいる様子が見られます。

○ ここが私の家になったよ。と言っています。

○ 他に入居されている方と仲良くお話しをされている様子をみて安心しています。

○ 面会に行くと穏やかな表情でおりますし部屋もきれいにかたずけられており過ごしやすそうな環境であると思います。

○ 地元の介護施設で職員、利用者に顔見知りがいるてまりグループホームは家族として母を安心して預けられます。

○ 安定した気持ちでいられるので良いと思います。笑っていたり笑顔がみられる。　　

○ 設備も良く環境も良く整理整頓も行き届いて居るので安心して暮らしています。

○ 認知が進み大変でしょうがよろしくお願いします。

○ 食事の心配もなく何かあればすぐ対処して頂き安心して暮らせています。有り難いです。

2:職員はご本人の思いや希望をよく聞いて、生活の中で対応してくれていますか。

いる	17
いない	0
わからない	1
無回答	0

3:健康管理や医療面・安全面について心配な点はありませんか。

ある	2
ない	16
無回答	0

4:グループホームにご家族が気軽に会いに行きやすい雰囲気がありますか？　また、訪問した際はグループホームで居心地よく過ごすことができますか？

（1）会いに行きやすい雰囲気が

ある	18
ない	0
無回答	0

（2）居心地良く過ごすことが

できる	17
できない	0
無回答	1

○ 月に一回位しか行けないですけど今まで行っているなかでは普通に過ごすことが出来ます。

○ 訪問した時に職員の方ともう少し気軽に話しかけて頂いて様子を教えてもらえるといいな。と思います。

○ 職員の方、利用者の方皆さんと一緒にお話しできて楽しいです。

○ 少し無理なお願いなど心よく受けて頂きありがたく思っています。

○ 連絡もなしに面会に行くのですが、いつも暖かく迎えていただいております。

○ １ヶ月に１回程度しか母に会いに行けないのですが、職員に気軽に声を掛けて頂いております。

○ 時間に関係なくいつでも行ける。

○ 職員は、いつも笑顔で対応してくれて居心地良く過ごす事が出来ます。

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5:グループホームはご本人の暮らしや援助のあり方、金銭管理について、ご家族（あるいは代理人）と相談しながら行っており、また報告もしっかりとなされていますか？

いる	17
いない	1
無回答	0

○ 利用料金、残金とか見せてもらっていますが管理されていると思います。

○ 事後報告な気がします。

○ 毎月いただいている報告で十分です。

○ 領収証もきちんとしていますし内容もわかりやすくなっています。

○ 明細など、その都度いただいており、また必要時お話しもさせていただいています。

○ 出納帳も見せてもらっておりますし、経費の領収書も送っていただいております。

○ 預かり金から支払いをした医療費、消耗品購入等の領収書を郵送して頂いており預かり金の交付時に経理簿残金を確認して押印しています。

○ 金銭管理等は良く出来ていると思います。

○ 毎月いただいている報告で十分です。

○ 毎月の報告で十分です。

6:グループホームは、ご家族が気がかりなことや意見・要望・苦情・相談を気軽に伝えたり、相談しやすい雰囲気ですか？

はい	16
いいえ	0
わからない	1
無回答	1

○ あまり強く意見や苦情など伝えることが少ないので今現在よくわかりません。

○ 特定の職員の方しか相談できないのは残念です。

○ 丁寧に話しをして下さいます。

○ 何か聞きたいことがあれば、きちんと聞いてもらっています。

○ 気安く相談している。

○ 職員が、ちょっとの事でも電話等で連絡してくれて相談しやすい雰囲気です。

○ 話をすると丁寧に答えて下さいます。

7:グループホームの職員の言葉使い・服装・接遇対応の満足度はいかがですか？

おおむね満足	17
満足できない点がある	1
わからない	1
回答なし	0

○ あまり会話をすることが少ないので満足でもあり、わからなくもあります。

○ 訪問に行っても、あいさつもしない職員の方もいます。

○ 自然な感じでとてもいいと思います。

○ よろしくお願いします。

○ 自然な感じで接していただいていると思います。

○ グループホーム職員の言葉使い、服装。接遇態度に問題は無いと思います。

○ 格別の事はないです。

ご意見・ご要望欄に寄せられたもの

○ 本人は昔は穏やかでおとなしくやさしい人でした。自ら前に出る人ではなく、そのつど慣れていくのに（人にも物にも）時間がかかる人なので、そのところを理解して頂きたく思います。（認知症になってからは少し違うかもしれません。）

○ 本人が穏やかに過ごさせていただければ幸いです。いつもお世話していただきありがとうございます。お手数をかけますが、これからもよろしくお願いします。

○ いつもお世話になってます。おばあちゃんの事で相談した時に、職員の方誰でも状況説明ができ、状態を把握してほしいです。

○ 職員の方たちが皆さん良い方でありがたいと言っていますし、お友達も自分のことを思っていてくれている方がいて、とても有り難いと言っています。
逆にこちらへ要望をいって頂きたいと思っています。

○ まだ入居して日が浅いですので、訪問する回数も少ないですが良くしていただいていると感じます。今後共よろしくお願いします。

○ 相変わらず母の帰宅願望が人より強く日々職員の方々のお手を煩わせている事を申し訳なく思っております。母は自宅で生活していた頃は、ジッとしていることが嫌いな性格で何かしらの家事で身体を動かしていました。
現在その様な生活が出来ないからグループホームで預かって頂いております。職員の方々に母を散歩に連れて頂き、また様々な施設イベントにも出させて頂きありがたく感じております。
職員数に限りがあり難しい時もあると思いますが、是非これからも母を出来る限り外に連れ出して頂ける様よろしくお願いいたします。

○ 入居させてもらって一年が過ぎましたが職員の皆様は大変な仕事なのに、やな顔もせず入居者の色々の事を聞いて対応してくれて家族としては大変うれしく思います。

○ 良くして頂いて有り難いと思います。

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今回の結果を参考にして、これからもご利用者様・ご家族様に喜んで頂けるグループホームを、職員一同、目標とし目指して行きます。御協力ありがとうございました。

アンケート結果(令和3年度)

アンケート結果(令和2年度)

アンケート結果(令和元年度)

アンケート結果(平成30年度)

アンケート結果(平成29年度)

アンケート結果(平成28年度)

アンケート結果(平成27年度)

アンケート結果(平成26年度)

アンケート結果(平成25年度)

アンケート結果(平成24年度)

アンケート結果(平成23年度)

アンケート結果(平成20年度)