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ご利用者様満足度調査
通所介護(デイサービス)アンケート結果(令和3年度)
実施日:令和3年9月~10月 80名に配布 56名回収(回収率70%)

令和3年12月吉日

ご利用者・ご家族各位

てまりデイサービスセンター

管理者 笠井菜美子

 初冬の候、皆様におかれましては益々、ご健勝のこととお慶び申し上げます。

この度は「ご利用者満足度調査」のアンケートにご協力頂き、ありがとうございました。皆様より感謝の言葉や、満足のいくサービスを受けているとの評価を頂き、大変嬉しく
思っています。今後とも皆様の評価を励みに、職員一同、より良いサービス提供が
できるように努めて参ります。

 別紙のアンケート結果と頂いたご意見につきまして、検討させて頂きましたので、結果とともにご覧下さい。ご意見やご希望等ありましたら、いつでも職員にお話し下さい。

 今後とも、てまりデイサービスセンターをよろしくお願い致します。

ご記入いただいたのはどなたですか?
ご本人 21
ご家族 35

当デイサービスセンターの事業所目標は「地域№1デイサービス~選ばれる事業所を目指して~」です。

1:職員の言葉遣いや対応方法についてお答え下さい。(複数回答可)
  • あいさつ、服装、言葉遣い、マナーがきちんとしている
    53
  • 服装、身だしなみがきちんとしている。
    53
  • 言葉遣いや対応に、優しさや思いやりを感じられる。
    52
  • 本人や家族の話をよく聞いてくれる。
    話しやすい雰囲気がある。
    40
  • 送迎時、利用時の様子を教えてくれる。
    29
  • 連絡帳がわかりやすく記入されている。
    34
  • 感染対策(迎え時の検温の実施、マスクの着用等)は
    しっかりされている。
    48
  • その他
    2

※ 単位:人

≪その他≫
○ 利用者のことをよく考えてくれる。
○ こちらの聞いたことをもうちょっと、ちゃんと答えてほしい。

【回答】

不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
職員一同、利用者様のお話を傾聴して、対応致します。

2:ご本人・ご家族ともサービス利用時や日常生活において、不安なことはありますか?
ない 49
ある 7
○ 転倒による生活能力の低下。
○ 一日でも長く、デイサービスを利用できたらありがたいと思います。
○ 便秘気味なので排便が気になります。
○ 認知症の為、言葉の対応が大変である。全ての面で。
○ 自分がてまりに行っている時に出かけて欲しいと言う。
○ 本人がデイサービスでの事を何も覚えていない為、今後も主だったこと(必要と思われること)を
教えてもらえるとありがたいです。
○ 介護が初めての経験で不安。
3:デイサービスでは皆様に楽しんで頂ける行事を企画しています。
参加したい行事はありますか?(複数回答可)
  • カラオケ等、音楽レクリエーション 
    23
  • 演芸大会
    15
  • 調理レクリエーション(おやつ作り等)
    16
  • 季節を感じられる行事(新年会・節分等)
    33

※ 単位:人

≪その他、企画してほしい行事があったら、ご記入下さい。≫
○ コロナが収まったら、また近くの買い物ツアーを望んでいます。
○ 頭を使うレクリエーションが参加しやすくて良い。
○ 退屈しないようにしてほしい。
○ 身体を動かす運動(ゲートボール等)
4:デイサービス利用に満足していますか?
はい 55
改善してもらいたい 1
≪改善してもらいたい≫
○ 隠れて人の悪口を言っている人がいる

【回答】

ご意見ありがとうございます。

いただいたご意見を踏まえ、今後も皆様からご満足いただけるサービス提供を目指して行きます。

5:自由記載
○ 100%満足と言っています!
○ いつもありがとうございます。
○ 誕生日の記念写真やデイサービス新聞で、本人が嬉しそうな笑顔を見ると家族も安心しています。家ではなかなか見られない良い顔ですよね!
○ いつも気を配って頂いてありがたいです。
○ トイレの数がもう5カ所くらい欲しいと思われます。
○ 歩くのがだんだん遅くなってきたので、時々、午前・午後歩かせるようにしています。家の廊下で。
○ みんなとても優しいと喜んで楽しみに行っています。ありがとうございます。
○ お世話になっている所を見学したいなぁと思っています。(コロナが収まってから)
これからもずっとお願いします。
○ いつも良くしていただき、ありがとうございます。
○ 入浴時の身体洗い、本人はできないと思いますが、どうなのでしょうか?

【回答】

入浴時、洗髪や洗身、衣類の着脱等、ご本人が出来る事は自身で行って頂いておりますが、出来ない時は介助を行っております。

○ 迎え時、時間的に少し早かったり、遅かったりがある事が気になります。
迎えの順番もあるとは思いますし、状況にもよると思いますが、一定の時刻を目指して下さい。

【回答】

ご指摘頂き、ありがとうございます。予定時間より前後する場合は、ご連絡致します。

冬季間は雪道走行の為、送迎時間が遅くなることが予測されます。

安全に送迎させて頂きますので、ご了承下さい。

○ これまでもコロナ対策で、いろいろと対応して頂いていますが、今後もしばらくは引き続きの対応をお願いします。
少し気になる点としては、送迎バスでの安全な乗降やシートベルト装着忘れなどケアレスミスがあるようですので、他の同乗職員のクロスチェック等、安全第一を引き続きお願い致します。

【回答】

ご指摘頂き、ありがとうございます。運転手・添乗職員でダブルチェックを行っていきます。
今後とも安全第一に送迎させて頂きます。

○ 活動の様子の所、達筆で続き字で読めないこともあります。

【回答】

ご指摘頂き、ありがとうございます。丁寧に記入するよう、職員一同、気をつけて参ります。

12月より連絡帳の書式を変更し、基本的にはパソコンでの入力を行っております。

また、書式変更したばかりですので、ご意見等ございましたらお聞かせください。

アンケートにご協力頂き、大変ありがとうございました。(アンケート内容は、原文掲載となっております)
皆様のアンケート結果を励みに、これからも職員一同、業務に励んで参ります。

アンケート結果(令和3年度)

アンケート結果(令和2年度)

アンケート結果(令和元年度)

アンケート結果(平成30年度)

アンケート結果(平成29年度)

アンケート結果(平成28年度)

アンケート結果(平成27年度)

アンケート結果(平成26年度)

アンケート結果(平成25年度)

アンケート結果(平成24年度)

アンケート結果(平成23年度)

アンケート結果(平成20年度)

社会福祉法人 平成福祉会 てまり総合ケアセンター
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