てまり総合ケアセンター本家／てまりデイサービスセンター　ご利用者様満足度調査(平成30年度)

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ご利用者様満足度調査

1:デイサービスの基本理念は「ゆとりと充実感のあるデイサービス～安心・安全・チーム力」です。デイサービスでの一日の過ごし方はどうですか？（活動・行事等）

＜デイサービスで今後行って欲しい活動や要望がありましたらご記入下さい＞
○ 退屈です。自分のやりたいのを持っていっていいですか？
○ カラオケで歌うなどがあるといいです。
○ 今まで通り、個々にあった運動、ゲームやレク等をさせて欲しい。
○ まだ慣れていないので、「行きたくない」と言うことが多いですが、帰ってくると「楽しかった、一日過ごして良かった」と言っています。
○ 本人も楽しそうに帰宅後、話をしています。充分、満足しています。
○ 利用したばかりで、これからだと思っています。本人は、今のところ、満足して、喜んで帰ってきます。
○ ボランティアの人の踊りが観たい。
○ ミニミニ運動会・演奏会
○ 歌をたくさん歌って、もっと声を出したいです。指先を使って、何かしたいです。
○ 季節毎の行事があり、今後も継続して頂きたいと思います。帰ってくる度に「今日は良かった、良かった」と言っています。本人も充実しているように感じます。

2:帰宅後の利用者様の整容（爪・身だしなみ等）がしっかりされていると思いますか？

＜お気づきの点や要望等ありましたらご記入下さい＞
○ 汚れた下着等を洗って、帰りに持たせて頂き、大変助かっています。
○ いつもキレイに爪を切って下さり、ありがとうございます。
○ 爪を切って頂きたいです。
○ 足のかかとをもう少し、風呂の時に洗ってみて欲しい。
○ きちんとしています。
○ 爪が伸びている時に処理しています。お忙しいとは思いますが、可能でしたら処理して頂けると助かります。

3:職員の接し方・対応方法は丁寧だと思いますか？（送迎時も含む）

＜お気づきの点や要望等ありましたらご記入下さい＞
○ 職員の方で名前のわからない人もいるので、名札を付けて欲しい。
○ 自分が席を立つとすぐに来てくれて、「どうしましたか？トイレですか？」と聞いてくれます。
○ 朝、元気にニコニコして迎えに来られると嬉しいです。
○ みんないい人ばかり。男性職員もいい人。にぎやかで良い。
○ 常に名前を呼んで頂くので気持ちよさそうです。（○○さん、おはようございます等）
○ 大変、丁寧で感謝しております。
○ 送迎時は、常に玄関チャイムを鳴らして欲しい。（２階などにいると気づかないことがある）
○ いつも気配りして下さり、ありがとうございます。
○ 本人は、てまり職員は男女問わず、とても優しいいい人ばかりだと帰ってくると話してくれます。利用させてもらって良かったと思っています。
○ デイサービスに行くのに拒否があるので、行くと楽しい事がいっぱいあることを伝えて欲しい。
○ 職員様の各個人を見ましても明るく、丁寧な言葉遣い等、徹底的に教育されているように感じます。

4:送迎時の介助方法は適切・丁寧ですか？

＜お気づきの点や要望等ありましたらご記入下さい＞
○ いつも気遣いして頂いており、ありがたいです。
○ いつも送迎ありがとうございます。職員の方の優しさに主人も私も癒されています。
○ 今までのように嫌がらずに行ってくれるので、喜んでいます。
○ 麻痺側は、あまり支えないでもらいたい。バランスが崩れるようです。（骨折につながりやすい）
○ 明るくて、いいです。
○ 病後は、足・腰が不安定になり、いつもすぐ手が出るようにしてくれています。
○ 車の乗り降りの時、手を差し伸べて「ゆっくりでいいですよ」と言って、親切にしてもらっています。
○ 建物上、上の階にあり、その都度送って頂き、大変助かっています。

5:連絡帳は見やすく、内容は伝わっていますか？

＜お気づきの点や要望等ありましたらご記入下さい＞
○ 介護職員と看護師とお二人のコメントが書かれていて、本人の様子が詳しくわかって見やすいです。
○ 字が小さく、読みづらかった。
○ 連絡帳は、詳しく記入されていて、ありがたく思っていますが、もう少し大きい字で記入して頂くとありがたいです。
○ 読み取りが出来ない時があります。達筆で何が書いてあるかわからないので、読み取りやすく書いてほしいです。
○ いつも親切にして頂き、ありがたいです。
○ 読みづらい文字がある。
○ いつも細かく見ていてくれてありがたいです。字が小さくて、読みにくい時があります。
○ 連絡帳を見て、本人に良いこと、悪いことは言っていきたいと思います。

その他、ご意見・ご要望がございましたらお聞かせ下さい。

○ みなさんには感謝しています。帰宅後は、いい顔をしているので嬉しいです。

○ 本人、とても満足しているようです。（２名　同回答あり）

○ みなさんが優しくて、ご飯も美味しいと喜んで聞かせてくれますが、当日になると「どうして行かないといけないのか」と行きたがりません。よそのお宅はどうなんでしょう。

○ いつも助かっています。ありがとうございます。

○ いつもありがとうございます。家族も助かっています。

○ デイサービスの変更をお願いした時、いつも受けて下さり、感謝しております。

○ 大変、ありがたく思っています。帰宅してもデイサービスの不満を言ったことがありません。

○ 楽しそうに過ごしていると感じます。

○ デイサービスに行って、髪を洗ってもらったり、爪を切ってもらったりして下さるので、ありがたいです。歯磨きも家ではお昼を食べてからはしなかったので、今は磨くようにしています。

○ 毎週、てまりさんに行くことを楽しみにしている様子です。

アンケートにご協力頂き、ありがとうございました。
貴重なご意見をたくさん頂き、今後のデイサービス運営において反映させていきます。
利用中のことにつきまして、ご質問等がございましたら、いつでもご連絡下さい。
今後とも、てまりデイサービスセンターをよろしくお願い致します。