てまり総合ケアセンター本家／てまりデイサービスセンター　ご利用者様満足度調査(平成28年度)

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ご利用者様満足度調査

通所介護(デイサービス)アンケート結果(平成28年度): 実施日:平成28年9月 91名に配布 58名回収(回収率63.7％); 担当:清正委員会(旧業務改善委員会・旧拘束虐待防止委員会)

1:デイサービスの一日の過ごし方はどうですか？（送迎時も含む）

＜今後してもらいたい活動や要望等ありましたらご記入ください＞
○ 赤谷の足湯に行きたい。
○ 髪の毛を切ってもらいたい。
○ 今のところ親切に面倒をみて頂いています。今後ともよろしくお願いします。
○ もみじ狩りなど屋外散策にお連れ頂けたらありがたいです。（個人的に、どこかの団体旅行にはもう出すことができませんので・・・）
○ 散髪をしてもらえるとありがたいです。女性の顔そりがあると良いのですが。

2:ご利用者様の帰宅後の様子はいかかですか？（表情や身だしなみ等）

＜お気づきの点や要望等ありましたらご記入下さい＞
○ 満足です
○ デイサービスを利用させて頂いた日と１人で家にいた日の違いは帰宅したときの表情と目の輝きです。人との交流の大切さを感じます
○ たまに着衣が不十分な感じで、ズボン、紙パンツが曲がっていたり、腰まで上がっていないときがあります
○ 日中の過ごし方が家にいるよりはるかに充実して大満足のようです
○ 帰宅直後、本人に今日は楽しかったかと聞くようにしています。笑顔をもってうなづき返事がありホッとしています。
○ 爪切りや髪をとかす。顔そり（口周りの髭剃り）などお願いしたいです
○ 楽しみがあって良かったと思っています。
○ 家で自由に生活しているので集団の中での生活は気を使うのでしょうか。翌日は横になっていることが多いです。
○ 帰宅するといつも本人が「ありがとうございました」と声をかけているので、１日穏やかに過ごさせてもらったなと思っています。

3:職員の接し方、対応方法についてどう思いますか？

＜お気づきの点や要望等ありましたらご記入下さい＞
○ 皆、いい人だと言っています。
○ 私は少し感情的なところがあり、突然喝を入れるようですが反省しています。
○ 職員の皆さんが親切にしてくださるのでありがたいです。
○ いつも家族の者に、「今日はお変わりないですか？」とお声掛けを頂けるので、こちらも話しやすいです。
○ 良くしてもらっています。
○ 話しかけてください。
○ もう少し自由が欲しいです。
○ とにかく笑顔が嬉しいです。

4:送迎時の介助方法は適切、丁寧ですか？

＜お気づきの点や要望等ありましたらご記入下さい＞
○ 最高です。
○ 送迎時、いつも名前を呼んでもらい笑顔で来て頂きありがたいと思っています。
○ 私たちが止めても、帰宅後特定の職員さんに「明日てまりに行くから」と電話したりしています。その人その人で日程が違うことが理解できません。ご面倒をおかけしますが、車を降りる際に「○○さんは何日にデイサービスです」と大きな声で言って頂けると納得度が違うのではないかと思うのですがいかかでしょうか？
○ ご丁寧な扱いで、私たちは心から癒され満足一杯です。
○ いつも丁寧に声かけをして下さり助かります。
○ 急な坂をいつも婆ちゃんを気遣って歩いて頂いて嬉しいです。

その他、ご自由にご記入下さい

○ いつもありがとうございます。

○ 髪の毛カットだけでいいので利用できるといいなぁと思います。

○ ケアマネージャー様からは細部にわたりご指導を賜っており感謝しております。

○ 家族が止めても携帯電話や財布を持っていっているようです。てまりさんでも「不要なものは持ってこないで」ともう少し強く言い聞かせて頂けるとありがたいです。

○ スタッフさん個人の所有車での送迎は少し気になります。

○ ５分もすれば記憶がなくなるのでしょうか・・・デイサービスのことを自分から話すことはありません。当日は「今日はどこへ行くんだ？」と言っています。特に嫌がっている様子もありません。

○ わがままな父をいつもありがとうございます。

○ 間違い探しが面白いです。

○ 喜んで行っています。これからもよろしくお願いします。

○ 今後もよろしくお願いします。

○ とっても良くしてもらって嬉しいです。

○ 果物が食べたいです。（多くはいらないのですが）

○ おじいさんはてまりさんに、会社に行ってくるからといって喜んで楽しみにしています。本当にありがとうございます。

○ 行事を楽しみに通っています。張り合いになっています。

○ 家族は満足していますが、本人に聞いたところ、一日中イスに座っているのは大変疲れるので畳の部屋で横になれる時間があるといいなと話していました。

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数々の貴重なご意見、本当にありがとうございました。
今回の結果を参考にして、これからもご利用者様・ご家族様に喜んで頂けるサービスを、職員一同、目標とし目指して行きます。