てまり総合ケアセンター本家／てまりデイサービスセンター　ご利用者様満足度調査(平成26年度)

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ご利用者様満足度調査

通所介護(デイサービス)アンケート結果(平成26年度): 実施日:平成26年7月 117名に配布 58名回収(回収率77.8％)

1:職員の接し方・対応方法についてどう思いますか？

満足	56
不満	0
どちらともいえない	2

2:質問1について具体的に思うことをお書きください。

○ 丁寧に接してもらって大変喜んでいます。

○ 話相手になってくれているように思います。

○ 優しい・至れり尽くせり。

○ こちらの都合でデイサービスの変更をお願いする事もありますが快くご承知して下さり、助かっています。

○ 皆が親切でありがたいとの事です。

○ 家から出て一日見て頂ければ何よりです。

○ 体温計・血圧を計って頂いてるのにいたわりの言葉ありがとう。

○ お茶を頂く度に職員さんの熱いから気を付けてねの優しい言葉。

○ 名前を呼んでいただきますと、衰え足も忘れさせる感じがします。ありがとう。

○ とても満足しています。

○ いろいろと要望に応じてくれる。

○ 細かく気配りをして、質問には、理解出来るまでしっかりと話して頂き良好。

○ いつも優しく接して頂いて大変嬉しく思っております。

○ よく気が付いて体の具合などバスに乗る前に聞いたりしている。

○ 優しく親切に接してもらっている。

○ 皆さん良い人ばかりです。

○ 丁寧に接して頂いていつも頭が下がります。

○ 認知症の義母にも普通の人と同じように会話して頂き、義母が嬉しそうにしている様子にはこちらも嬉しくなってきます。

○ デイサービスの職員の接し方が良いようで、デイサービスへ行く日ではない日には、何回も「今日は迎えに来る日か？」と聞きます。

○ 送迎時も丁寧で気持ち良く迎えに来てくれてありがたいです。

3:介助方法については適切・丁寧ですか？

はい	56
いいえ	0
どちらともいえない	2

4:質問3について具体的に思うことをお書きください。

○ 優しい言葉かけと、手を差し伸べて頂いてありがたいです。

○ 良く話を聞いてくれます。

○ 手足が不自由なので、母の動きに合わせて介助されている様子を見て安心しております。

○ 皆さん笑顔でお迎えに来て下さり、母も嬉しそうにお出掛けしているので本当にありがたく感謝致しております。

○ とても親切丁寧で言う事ありません。

○ 家に居る時は「バァちゃん」と言われていますが、名前を呼んで挨拶されると嬉しそうです。

○ 急な坂を上り下りする時体をそっと支えて下さいます。

○ 意外に重いばぁちゃんを玄関の外まで抱き上げて２人がかりとはいえ、大変ですが、女性の方でもそうして下さって本当に大変だなと思います。

○ 皆さんお声掛けして下さるし、ありがたいと思います。

○ 体がふらつこうとしますとごく自然に支えて下さいます。

○ 階段の登り降りには、気を使って頂いています。

○ 送迎時はきちんと対応いただいています。

○ 休みの時しか会えませんがニコニコして迎えに来られてこちらも嬉しいです。

○ 優しい感謝している。

○ たまによろめく時があるので、よろしくお願いします。

○ 自分で出来る事はなるべく自分でさせて欲しい。

○ 車椅子の乗り降りに大変丁寧なご指導をして頂きいつも有り難く思っております。

○ 手を引き優しくして頂きありがたいです。

○ 遠い村一人でも送迎して頂き、玄関まで鞄・手を引き、大変だと思います。

○ 運転手さんや介護の人のいつもの笑みを浮かべて、ありがとうの言葉を残して帰ります。
職員さんの名前を覚える事出来なくてごめんなさい。

○ 感謝します。

○ 親切・丁寧で良いと思います。

○ 車椅子の扱い等丁寧であります。

○ 送迎時間は基本的に予定通り行われている。

○ 笑顔で対応して頂き送り出す家族としても安心して引き継ぎが出来て結構だと感謝しております。

○ バス乗ると安全ベルトをすぐしめ、悪いと思った事は無い。

5:行事・レクリエーションについて、今後行きたいところや見てみたいことはありますか？

○ 歌（カラオケ）を歌う機会をもっと増やして欲しいです。

○ 買い物、外食ツアーが楽しかったです。
職員さん、時間がありましたら、昔の唄など聴かせていただけたら幸いです。

○ てまりデイ新聞６月号を拝読して、利用者に満足感を与えられるよう様々企画をもって実施されているので敬服しています。又、芸術祭のさつき展を鑑賞してくださったことは、花というものは人間の心を癒してくれる大きな力を持っていると思っています。
利用者家族がてまりの日常姿を見学（時間は５～１０分程度双方が負担にならないよう配慮）お互いの信頼感が高まるのでは？

○ 今のままでいいです。

○ 毎月新聞で拝見しています。カラー写真が良く出来ていて、雰囲気がわかりやすいです。

○ 家からあんまり出ないので色々な場所に外出できればいいかな。

○ 買い物・食事・映画

○ こちらからこれと言って何をして欲しいと言う事はないですが、楽しそうな様子を連絡帳から感じます。家でも歌が好きで歌う事はありますが、最近よく茶碗を洗いながら、米を研ぎながら歌っています。

○ 楽しい事なら何でも。

○ 十分です。

○ 今まで通りで結構です。

○ いろいろな行事・レクリエーションに参加させて頂きありがとうございます。

○ 色々なイベントがあって楽しんでいるようです。

○ 積極的な方ではないので職員の方から声を掛けてもらいレクリエーションや作業のお手伝いなど参加させてもらいたいです。

○ 車椅子で外出が病院くらいに限られ外食ツアー喜んでいました。
お花見桜に限らず菊紅葉など見せてもらえばありがたく思います。

○ 私自身、日曜日休みの時、てまりの館内見学してみたいですね。団体でお願い出来ればの事。

○ 遊びに連れて行って欲しい。

○ 足湯。

○ また、ボーリングやりたいそうです。たいへん楽しかったです。

○ また、外食ツアーをお願いしたい。本人希望で家に帰るのは最後でいい。（車でぐるっと回りたい）

○ カラオケを増やして欲しい。

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数々の貴重なご意見、本当にありがとうございました。
今回の結果を参考にして、これからもご利用者様・ご家族様に喜んで頂けるサービスを、職員一同、目標とし目指して行きます。
ご協力、ありがとうございました！

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