ご利用者様満足度調査
- 居宅介護支援事業所(ケアマネージャー)アンケート結果(平成29年度)
- 102名に配布 53名回収(回収率52%)
1:介護保険や手続きなどの説明はわかりやすいですか？
| ○ 用紙を使い、説明してくれるのであとで、思い出せる。 |
| ○ わかりくいところもとても丁寧に説明していただき、細かいところもこちらの質問に丁寧に答えてくれます。 |
| ○ 契約などについて丁寧にご説明いただきました。 |
| ○ 面倒な手続きはいつも、よく教えていただけるのでわかりやすいです。 |
| ○ 質問するといろいろ教えてくれます。 |
| ○ 介護の細かいことはわからないですけれど、質問するとなんでも教えてくださいます。 |
| ○ 疑問に思っていることは、話せる方なので助かります。 |
2:相談や希望に応じて、いろいろなサービスや提供事業所を紹介していますか？
○ 施設に入所することを相談にしたところ、今の状態では無理ではないかとの話です。
今後、相談していきたい。 |
| ○ 自分の所属している事業所のこともよく、教えてくれる。 |
| ○ 福祉用具をレンタルするときなど、いろいろ相談にのっていただきました。 |
| ○ 本人にあうところを選んでくれたり、こちらの都合にいろいろ併せてくださっています。 |
| ○ スピーディで感謝いたしております。 |
| ○ 質問すると細かく具体的に教えて下るので、よくわかります。 |
○ ショートを利用したいと言ったらすぐに、紹介してくれた。
しかも、料金もこちらのほうが安いという情報も教えてくれた。 |
| ○ ショートの日を急に変更することになっても、相談に応じてくれます。 |
| ○ お風呂の回数を減らして、利用限度を調整している。 |
| ○ パンフレットをいただいたり、電話で連絡をとってもらっています。 |
| ○ 本人が具合が悪いとか、利用の回数とか様々なことを相談するとすぐに、対応してくださいます。 |
| ○ 現在、数か所と契約していますが、その都度、アドバイスをいただいています。 |
3:ケアマネージャーは訪問時間など、約束したことを守っていますか？
| ○ いつも、前もって決めた時間に来ています。 |
| ○ いつも、都合の良い時間を確認したうえで時間とおりに訪問してくれます。 |
| ○ こちらの都合に合わせていただいています。時間とおりに来てくださいます。 |
| ○ きちんと守られています。 |
| ○ 私も都合の悪いときは、時間や日を変えてもらっています。 |
| ○ 月１回の訪問時の約束時間には、きちんと来てくれる。 |
| ○ 指定された日時にきちんと来ます。 |
| ○ 都合の悪いときも、一応対応してくれます。 |
| ○ とても楽しみに待っている状態です。 |
| ○ でい・ショートを利用していますので、本人が家にいる日は少ないので訪問が限られ、無理をお願いしていますが、いつも気を使っていただきありがたいです。 |
4:ケアマネージャーは、相談しやすい雰囲気ですか？
| ○ 明るく、こちらの話をきいてくれます。 |
| ○ 気づいたことはなんでも相談しております。 |
| ○ 最初に説明してくださりその後、いろいろ相談にのっていただいています。 |
| ○ 家族の立場をよく、わかってくださりありがたいです。 |
| ○ とても、気さくでなんでも開けて満足しております。 |
| ○ 私と親子ほど年が違いますが、いつもやさしく丁寧に答えてくださいます。 |
| ○ 優しいです。 |
| ○ 老老介護で介護する物の心配もしてくれてありがたいです。 |
| ○ 大変、親切に教えていただいているので、助かっています。 |
○ 不安や心配のときなど、すぐに相談を聞いてもらっています。
本人や家族ともにとても助かっています。 |
| ○ とても話しやすくてありがたいです。いろんなことを相談しやすくてうれしいです。 |
| ○ 利用期間も長く、数人のケアマネの方から世話になってきました。現在の小熊さんが一番です。お世辞ではありません。 |
| ○ 年が近いので、話しやすいです。 |
5:サービス利用を開始するにあたり（心身状態・ご家族の状態など）生活全般を含めた充分な話し合いを行っていますか？
| ○ 経済的な点でも話をすることができることは、うれしいです。 |
| ○ 家族の内容まで相談に乗ってもらったりしてありがたいです。 |
| ○ 介護する人のことをとても良く、考えていただいています。 |
| ○ 私や本人の考えを理解してくれて対応してくれています。 |
| ○ 目がフ中で自由に動くことができなかったり、耳も聞こえが悪く意思の疎通が難しいと思いますが、利用さえ手いただき感謝しています。 |
| ○ その都度、少しの変化にも対応していただいています。 |
| ○ しゃべりの私のとりとめのない話でも、一生懸命聞いてくださって充分、話合えてありがたいと思っています。 |
| ○ 訪問時には、いつも声かけていただきおかげさまでこのところ、容態が安定しております。 |
| ○ 細かいと所まで話を聞いてくれます。 |
6:ケアプラン（介護計画書）の内容に満足されていますか？
| ○ 今、現在は不満はありません。 |
| ○ 話を聞いていただき、本人に一番喜ぶプランを作ってくださいます。 |
| ○ 今のままで満足しております。 |
| ○ ことらに合わせて計画していただいています。 |
| ○ 充分話し合いができていますので。 |
7:ケアプラン（介護計画書）の内容に関する説明はわかりやすいですか？
| ○ 希望を言って、それを実践していただいています。 |
| ○ きちんと声に出し、読み上げてくださりわかりやすいです。 |
| ○ わかりやすいです。 |
| ○ わかりやすく、説明してもらっています。 |
8:ケアマネージャーへ要望・不満などを伝えた時の対応に満足されていますか？
| ○ 介護を受けている夫と共に、世話をしている私まで悩みを聞いてもらえてありがたいです。 |
| ○ わかりやすく説明してくださり、ありがたいです。 |
| ○ 急なお願いにも親切に対応していただけるので、充分満足しております。 |
| ○ デイサービス等、こちらに合わせて即、対応していただいています。 |
| ○ 一緒に考えてくださいます。 |
| ○ 話やすいのでありがたいです。こちらの考えを聞き出してくれます。 |
9:自宅での介護を続けていくのに、今のサービス内容で満足されていますか？
| 満足 |
42 |
| 不満 |
1 |
| どちらでもない |
1 |
| 無回答 |
9 |
| ○ はい。私たちは介護をしていていろんなことがぶつかってきます。ケアマネさんが明るい人であることが特に、大切と思っています。今は、我が家にピッタリの方です。 |
| ○ 今は、夕食の手伝いも入ってもらっています。本人もお話したり、うれしいらしいです。 |
| ○ ９時～４時という時間。 |
| ○ 最初は、施設に預けることに抵抗があって、自分のやりたい事や行きたいところなどは我慢していましたが、私の精神状態が悪いと介護に悪影響を及ぼすとわかり、利用させていただくようになってからは、楽になりました。今の内容で満足です。 |
| ○ 様々なサービスを組み合わせてくださり、本人の希望に沿った生活を継続できていると思っております。自宅の近くに「てまり」さんがあり、本当にありがたいと感謝いたしております。 |
記載文章を転記させていただきました。
アンケートにご協力いただき、大変ありがとうございました。
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