夢住んで平いて
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ご利用者様満足度調査
居宅介護支援事業所(ケアマネージャー)アンケート結果(平成29年度)
102名に配布 53名回収(回収率52%)
1:介護保険や手続きなどの説明はわかりやすいですか?
はい 51
いいえ 1
無回答 1
○ 用紙を使い、説明してくれるのであとで、思い出せる。
○ わかりくいところもとても丁寧に説明していただき、細かいところもこちらの質問に丁寧に答えてくれます。
○ 契約などについて丁寧にご説明いただきました。
○ 面倒な手続きはいつも、よく教えていただけるのでわかりやすいです。
○ 質問するといろいろ教えてくれます。
○ 介護の細かいことはわからないですけれど、質問するとなんでも教えてくださいます。
○ 疑問に思っていることは、話せる方なので助かります。
2:相談や希望に応じて、いろいろなサービスや提供事業所を紹介していますか?
はい 51
いいえ 1
無回答 1
○ 施設に入所することを相談にしたところ、今の状態では無理ではないかとの話です。今後、相談していきたい。
○ 自分の所属している事業所のこともよく、教えてくれる。
○ 福祉用具をレンタルするときなど、いろいろ相談にのっていただきました。
○ 本人にあうところを選んでくれたり、こちらの都合にいろいろ併せてくださっています。
○ スピーディで感謝いたしております。
○ 質問すると細かく具体的に教えて下るので、よくわかります。
○ ショートを利用したいと言ったらすぐに、紹介してくれた。しかも、料金もこちらのほうが安いという情報も教えてくれた。
○ ショートの日を急に変更することになっても、相談に応じてくれます。
○ お風呂の回数を減らして、利用限度を調整している。
○ パンフレットをいただいたり、電話で連絡をとってもらっています。
○ 本人が具合が悪いとか、利用の回数とか様々なことを相談するとすぐに、対応してくださいます。
○ 現在、数か所と契約していますが、その都度、アドバイスをいただいています。
3:ケアマネージャーは訪問時間など、約束したことを守っていますか?
はい 53
いいえ 0
○ いつも、前もって決めた時間に来ています。
○ いつも、都合の良い時間を確認したうえで時間とおりに訪問してくれます。
○ こちらの都合に合わせていただいています。時間とおりに来てくださいます。
○ きちんと守られています。
○ 私も都合の悪いときは、時間や日を変えてもらっています。
○ 月1回の訪問時の約束時間には、きちんと来てくれる。
○ 指定された日時にきちんと来ます。
○ 都合の悪いときも、一応対応してくれます。
○ とても楽しみに待っている状態です。
○ でい・ショートを利用していますので、本人が家にいる日は少ないので訪問が限られ、無理をお願いしていますが、いつも気を使っていただきありがたいです。
4:ケアマネージャーは、相談しやすい雰囲気ですか?
はい 52
いいえ 1
○ 明るく、こちらの話をきいてくれます。
○ 気づいたことはなんでも相談しております。
○ 最初に説明してくださりその後、いろいろ相談にのっていただいています。
○ 家族の立場をよく、わかってくださりありがたいです。
○ とても、気さくでなんでも開けて満足しております。
○ 私と親子ほど年が違いますが、いつもやさしく丁寧に答えてくださいます。
○ 優しいです。
○ 老老介護で介護する物の心配もしてくれてありがたいです。
○ 大変、親切に教えていただいているので、助かっています。
○ 不安や心配のときなど、すぐに相談を聞いてもらっています。本人や家族ともにとても助かっています。
○ とても話しやすくてありがたいです。いろんなことを相談しやすくてうれしいです。
○ 利用期間も長く、数人のケアマネの方から世話になってきました。現在の小熊さんが 一番です。お世辞ではありません。
○ 年が近いので、話しやすいです。
5:サービス利用を開始するにあたり(心身状態・ご家族の状態など)生活全般を含めた充分な話し合いを行っていますか?
はい 45
いいえ 0
無回答 8
○ 経済的な点でも話をすることができることは、うれしいです。
○ 家族の内容まで相談に乗ってもらったりしてありがたいです。
○ 介護する人のことをとても良く、考えていただいています。
○ 私や本人の考えを理解してくれて対応してくれています。
○ 目がフ中で自由に動くことができなかったり、耳も聞こえが悪く意思の疎通が難しいと思いますが、利用さえ手いただき感謝しています。
○ その都度、少しの変化にも対応していただいています。
○ しゃべりの私のとりとめのない話でも、一生懸命聞いてくださって充分、話合えてありがたいと思っています。
○ 訪問時には、いつも声かけていただきおかげさまでこのところ、容態が安定しております。
○ 細かいと所まで話を聞いてくれます。
6:ケアプラン(介護計画書)の内容に満足されていますか?
満足 45
不満 0
無回答 8
○ 今、現在は不満はありません。
○ 話を聞いていただき、本人に一番喜ぶプランを作ってくださいます。
○ 今のままで満足しております。
○ ことらに合わせて計画していただいています。
○ 充分話し合いができていますので。
7:ケアプラン(介護計画書)の内容に関する説明はわかりやすいですか?
はい 45
いいえ 0
無回答 8
○ 希望を言って、それを実践していただいています。
○ きちんと声に出し、読み上げてくださりわかりやすいです。
○ わかりやすいです。
○ わかりやすく、説明してもらっています。
8:ケアマネージャーへ要望・不満などを伝えた時の対応に満足されていますか?
満足 44
不満 0
無回答 9
○ 介護を受けている夫と共に、世話をしている私まで悩みを聞いてもらえてありがたいです。
○ わかりやすく説明してくださり、ありがたいです。
○ 急なお願いにも親切に対応していただけるので、充分満足しております。
○ デイサービス等、こちらに合わせて即、対応していただいています。
○ 一緒に考えてくださいます。
○ 話やすいのでありがたいです。こちらの考えを聞き出してくれます。
9:自宅での介護を続けていくのに、今のサービス内容で満足されていますか?
満足 42
不満 1
どちらでもない 1
無回答 9
○ はい。私たちは介護をしていていろんなことがぶつかってきます。ケアマネさんが明るい人であることが特に、大切と思っています。今は、我が家にピッタリの方です。
○ 今は、夕食の手伝いも入ってもらっています。本人もお話したり、うれしいらしいです。
○ 9時~4時という時間。
○ 最初は、施設に預けることに抵抗があって、自分のやりたい事や行きたいところなどは我慢していましたが、私の精神状態が悪いと介護に悪影響を及ぼすとわかり、利用させていただくようになってからは、楽になりました。今の内容で満足です。
○ 様々なサービスを組み合わせてくださり、本人の希望に沿った生活を継続できていると思っております。自宅の近くに「てまり」さんがあり、本当にありがたいと感謝いたしております。

 記載文章を転記させていただきました。

アンケートにご協力いただき、大変ありがとうございました。

アンケート結果(平成29年度)

アンケート結果(平成28年度)

アンケート結果(平成27年度)

アンケート結果(平成26年度)

アンケート結果(平成25年度)

アンケート結果(平成24年度)

アンケート結果(平成23年度)

アンケート結果(平成20年度)

社会福祉法人 平成福祉会 てまり総合ケアセンター
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