夢住んで平いて
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ご利用者様満足度調査
居宅介護支援事業所(ケアマネージャー)アンケート結果(平成28年度)
実施日:平成28年9月 120名に配布 66名回収(回収率55%)
担当:清正委員会(旧業務改善委員会・旧拘束虐待防止委員会)
1:介護保険や手続きなどの説明はわかりやすいですか?
はい 55
いいえ 6
無回答 5
○ 自分が制度について知ってるから。
○ 色々な手続きを早めにしてくださいます。
○ ケアマネージャーが来訪の時聞いています。
○ 勉強不足でケアマネージャーさんから教えて頂くしか理解できない。
○ 本人はわかっていないと思う。家族は勉強不足でわからない。ケアマネージャーさんが頼りです。
○ 定期的に訪問して下さり、各種手続きの案内等説明(丁寧に)して下さり助かっています。
○ わかりやすく丁寧に教えてもらっています。
○ 質問にはきちんと答えていただいております。
○ 自分の聞きたいことに対して、とってもわかりやすく説明してくれる。
○ 認定に係るその他の手続きを状態の変化でその時々に言ってくれます。
○ わからないときは、すぐに聞けます。
○ 説明はとても分かりやすいです。また、処理も早いので助かります。
○ 負担額以内の金額で収まってます。説明は理解できました。
○ 以前、お会いできないことがありました。その時、後から電話をいただき、丁寧に説明してもらいました。
○ 基本的には理解不足ですが、その都度、ケアマネ様から説明をいただいており、満足してます。
○ ケアマネさんほうから先に手紙・お知らせなど来ているかどうかとの確認をしてもらい助かります。
○ わかりやすい言葉で説明してくれます。
○ ベットを借りるとき、わかりやすく説明を受けた。その他のこともよくわからないと答えると、より丁寧に話してくれた。
○ いつも丁寧に説明していただいています。
○ 説明されたがよくわかりません。
○ 説明されていますが、早口でよくわからないことがあります。
2:相談や希望に応じて、いろいろなサービスや提供事業所を紹介していますか?
はい 56
いいえ 2
無回答 8
○ 質問にはよく説明してもらっています。
○ 自身の希望や相談に一番適している
○ わかりやすく早く対応してくれている。
○ 今は必要ないので相談はしていません。
○ 一つのサービスで満足している為。
○ 父のシルバーカーレンタルに際して、直に対応していただきました。父も大変助かったと喜んでいます。
○ こちらの希望/要望に応え、様々なサービスを提供してもらっています。
○ 相談すれば、きちんと回答していただいております。
○ 歩行のリハビリをお願いしたら、すぐにしていただけました。
○ 今年の夏に入院した時、退院するにつれてベットの手すりをその時にレンタルしてもらいました。
○ 今回、本人が急に悪くなったのですが、すぐに対応してもらい助かりました。
○ 相談に応じ、適切な介護サービスを利用できるよう、ケアプランの作成や各施設への申し込みの紹介。
○ 月に何度か電話がありますが、きちんと話をし、要望に応じてくれるので安心して相談ができます。
○ 本人には情報は入っています。私は忙しいので本人よりの情報です。ただ、本人がよければそれでいいと考えます。
○ ショートステイやいろいろなサービスを教えてもらいました。
○ てまり様での2~3利用、ショート利用の手続き方法、その他における説明をいただいております。
○ 杖を貸してもらっています。
○ 今後のことなど、いろいろなサービスや申し込みを説明して行ってくれています。
○ 車いすを使いたいとき、貸し出す場所の説明をしてもらい助かった。
○ そんなに紹介されていません。(2つくらいの説明でした)
○ こちらから行ったことは教えてくれますが、その人からは何も言いません。
3:ケアマネージャーは訪問時間など約束したことを守っていますか?
はい 59
いいえ 2
無回答 5
○ 事前に約束の時間を決め、そのとおりに来てくれます。
○ 前もって電話を頂いています。
○ 何日、何時とあらかじめ連絡を頂いています。
○ 予定した時間より早くなる又遅くなるなどの時は都度、連絡を入れてくれるので問題なし。
○ 時間通りに訪問されています。
○ 指定した日時に必ず訪問してくれます。
○ 訪問するときは、前もって行ってもらい、その時間には必ず来てくれます。
○ 家族が勤めているため、昼休みを利用しての訪問。
○ 私たちに合わせていただいています。
○ 月末くらいに利用者の休みの日の朝一に来て下さるのでとても良いです。
○ 定期的の訪問していただいております。
○ 訪問前に電話をいただいています。
○ 仮に5~10分遅れることはあっても当然でしょうが、その際は、しっかりと内容説明があり、当方としては充分承諾しており異存ありません。
○ 毎回、9時に来てもらっています。
○ 月、1回の面接に時間通りに来てくれています。
○ 時間は守っていますが、担当の人はいつも土曜日が休みなので困ることがあります、ほかの人は出ているのになぜなのでしょうか、
○ 一緒に生活していないのでよくわかりませんが、訪問前には電話してからくるみたいです。
○ よく、時間を変更されます。その人からいついつの何時と言っているのに、その日になると変更することがよくあります。
4:ケアマネージャーは相談しやすい雰囲気ですか?
はい 61
いいえ 1
無回答 4
○ とてもよく教えてもらっています。
○ いつも本当に早く対応してもらっています。
○ 私にはとても話しやすいです。
○ どんな質問にも丁寧に説明して下さり喜んでいます。
○ 気さくで何でも相談できます。
○ 電話でもきちんと対応していただいています。
○ いろいろ悩んでいることをお話すると、本人を交えて解決の方向に話を進めております。 
○ 年齢が上がるにつれ、なんでも聞けて助かっています。
○ なんでも話せる人です。
○ 電話してすぐ対応してくれ、いつも助かっています。手続きなどもよくしてもらってます。  
○ こちらが知りたい事があるときは、真剣に相談にのってくれる。
○ 普段の状況をそのまま言えます。
○ 安心して相談ができます。
○ 相談しやすくはなしやすいのでとても良いケアマネさんだと思います。また、利用者にも、きちんとした言葉使いとその場の適切な対応がよいので、今後もずっとお願いしたいです。
○ 急なときでも、それこそ休みの時でも来てくださいます。
○ 問題が起きると私のほうに教えていただいています。指摘していただいたことに対し対応しているつもりです。 
○ いつも、話やすい雰囲気を作ってくれます。
○ 質問した時は、充分理解できるような話し内容をいただき、満足しております。
○ よく、教えてもらっています。
○ いつもありがとうございます。不安がなくなります。
○ 事務的なことばかりでなく、本人とも話をしていってくれてうれしく思っています。
○ とても明るくて話しやすいです。
○ どんな質問にも丁寧に説明してくださり、喜んでいます。
○ 良い面もあるが、動きが機械的のように思える。
○ やさしいし話しやすいですが、いつも訪問の時間が長いのでもっと、短くしてほしいと思うこともあります。
5:サービス利用を開始するにあたり(心身状態・ご家族の状態など)生活全般を含めた充分な話し合いを行っていますか?
はい 60
いいえ 2
無回答 4
○ 小規模多機能をプッシュしてもらっています。
○ 遠くに住んでいる私にも親切にいろいろ配慮してもらっています。
○ 正直なところ何を言っているのかわからないです。
○ 長男の私にもいろんな説明アドバイスをして下さっています。
○ 介護者の負担を少なくするよう考えてくれます。ショートを利用している間は、休むことができました。
○ 本人と家族の状態を考えて利用しています。夜間の連絡対応は、安心の一つです。
○ 本人の年金の範囲でと考えています。
○ 家族の状態などを考えて話合ってくれています。
○ なんでも話しやすいようで、少し違うかな?と思うことも電話することもありました。
○ よく聞いてもらえるので信頼しているようです。
○ 9月の介護度、見直しはなかった。
○ 本人の気持ちを尊重し、ケアマネの説明を中心とし家族で話し合いながら決めています。
○ そんなに話合っていません。
6:ケアプラン(介護計画書)の内容に満足されていますか?
満足 61
不満 1
無回答 4
○ 入浴支援など体をきれいにして頂いてありがたいです。
○ ヘルパーさんが来てくれるのを楽しみに待っています。
○ 家では動かない父をフィットネスサービスに紹介して頂き助かっています。
○ 病気の再発も無く、機能訓練に取り組むことができ、毎日元気に暮らしています。今の状態に大変満足しています。
○ リハビリが不足です。
○ 本人に合ったプランなので満足です。
○ 自分でできる動作のリハビリに今、行っている通所リハビリがよく、あっていると思う。
○ ケアプランは今のままがとても良いと思います。ただ、利用者の精神状態や認知症は治ることがないので、今後も今の状態がキープできて、ケアプラン通り生活できることをいのるばかりです。
○ 老後はこういうことだと言うことがよくわかり、ケアプラン通りと考えます。私は、初心者なのでこれから、本人と意見して考えたいと思います。
○ あまりよく見ていないので、ごめんなさい。
○ 変更していただくことがよくありますが、いつも気持よく聞いてもらいありがたいです。
○ 遠く大分から母の様子を見に来ている私にも、いろいろ配慮されすべき連絡をしていただいている。
7:ケアプラン(介護計画書)の内容に関する説明はわかりやすいですか?
はい 51
いいえ 2
無回答 2
○ 具体的な内容でとても分かりやすいです。
○ いつも色分けをしてもらい、とても分かりやすいです。
○ 書面にて、口頭にて説明をして下さっています。
○ 適切な説明で分かりやすく良いと思います。
○ お任せしております。
○ リハビリテーションの説明があるときも、一緒に話を聞いてくれ、自身が分かるように話してくれる。わかりやすいです。
○ ケアプランの説明はとても分かりやすいです。利用者にもきちんと説明し、ショート・デイホームへの参加を促す言い方なのでとても良いです。
○ 衣食住の3つなので、週3~4見ていただけるだけで、私の生活が成り立ちます。ケアプランは今後、よく考えていきたいと思います。
○ 充分満足しています。
○ 要望したことにすぐ、連絡を取って対応してくれています。
8:ケアマネージャーへ要望・不満など伝えたときの対応に満足されていますか?
満足 62
不満 1
無回答 3
○ 親切に聞いて下さるのでとても感謝しています。
○ 忙しい中、急に対応して下さり助かっています。
○ 要望、不満など伝えたい事が無い。
○ 希望、要望に対するアドバイス、回答が早いので助かり満足しています。
○ きちんと対応していただいています。
○ 月に何度もプランの変更をお願いし、申し訳ないと思っています。
○ 今、不満はありません。
○ 要望に対していつもまじめに対応してくれる様子が、常に見られます。
○ 今のところ、要望/不満もありません。
○ すぐに対応していただいたり、アドバイスもしてもらえます。
○ 利用者がショート・デイホームでの要望/苦情を伝えると速攻に処理してくれるので、見ている家族としては、安心して何事も任せられる感じです。
○ 今のところ不満はありません。今後、出てくるかもしれませんが、今のところは良好です。
○ いつも親切に対応してくれます。
○ 笑顔をもってお答えしてもらっています。満足です。
○ よくしていただいているので不満はありません。
○ いまのところ不満はありません。
○ デイサービスを毎日にしたいと思う反面、本人がかわいそうかなと思ったりして、迷いが出ています。
○ 全般に対応・答えははっきりしていただけるので、とても気持ちよく受け止めています。
○ すぐに、相談に乗ってもらいありがたいです。
○ 電話が不得意なので連絡をお願いすると、快く引き受けてくれます。
9:サービスを利用することで自宅での介護の不安が少なくなりましたか?
はい 60
いいえ 0
無回答 6
○ 自分自身努めています。
○ これから先の状態の変化で相談に乗ってもらいたいことがあるかもしれません。
○ デイサービスを毎回にしたいと思う反面、本人がかわいそうだとも思います。
○ 洗濯、食事作りなど今のところ、母のやり方でやっています。今のところはそれでいいです。
○ 家族の話を聞かなくなって来ているので一人になったら、自宅での介護は無理だと思う。今も母の負担が大きい。
○ サービス事業所の職員が大変良くしてくれるため、本人は喜んで行ってくれます。
○ 自分だけでは安否確認が精一杯ですがケアマネの心づかいで頑張れます。
○ 今の時点ではよいと思います。
○ 今まで、外のレクレーションに当たらなかったので、次回からは、何かあったら参加させて頂けたらいいと思います。
○ この先、本人の状態が悪くなっても安心できます。
○ これから冬が来ると、体力維持に少し不安があるが、今のところ充分だと思う。
○ 自宅ではできないことが、サービスを利用して笑顔や身体を使う事で通い合うものがあるのかもしれません。
○ 病状が安定しているので満足です。
○ 今のケアプランサービスで満足しています。
○ 現状の状態なら問題はありませんが本人が、ボケが悪くなると変更していただきたいと考えます。
○ 帰宅した時「楽しかった」と言います。何をやったかは、すべて忘れているのに、楽しかったと言う感情は残っているのだと思いました。
○ 現在のサービスで満足しております。これから先、徐々に変調していくことでありますが、その都度、対応をよろしくお願いします。
○ 利用者の長男夫婦で介護をしているのですが、利用者の認知が進んできたので昼夜、目が離せないのでもう少し気が楽に介護できるといいのですが、何かいい案はないでしょうか。
○ いつも親切丁寧な対応をしていただき感謝しております。おかげさまで母の状態も良好です。  
○ デイは23回までしか利用できないので残った、日数の分が大変です。
○ 12月より昇降座椅子の導入を考えています。その時の対応をよろしくお願いします。
○ 一人になったら無理。
○ 一人暮らしなので本人の状態が在宅では、困難なようです。

原文をそのまま載せています。アンケートへのご協力、大変ありがとうございました。

アンケート結果(平成29年度)

アンケート結果(平成28年度)

アンケート結果(平成27年度)

アンケート結果(平成26年度)

アンケート結果(平成25年度)

アンケート結果(平成24年度)

アンケート結果(平成23年度)

アンケート結果(平成20年度)

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