夢住んで平いて
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ご利用者様満足度調査
てまり特別養護老人ホームアンケート結果(平成30年度)
実施日:平成30年10月10日~11月30日 29名に配布 24名回収(回収率82.8%)

【Aユニット】 回答7/9  【Bユニット】 回答9/10  【Cユニット】 回答8/10

■ 職員の接遇について
1:職員は明るく笑顔で挨拶が出来ていますか。
はい 24
いいえ 0
どちらともいえない 0
【Aユニット】 はい:7
○ リビングに行くと挨拶をしてくれますし、手を動かしながらでも笑顔で。
【Bユニット】 はい:9
○ 施設長さん最高です!
【Cユニット】 はい:8
○ いつも笑顔で対応して下さっています。気持ちいいです。
○ 面会時にみなさん明るく挨拶してくれます。
2:職員の言葉遣いや対応には、優しさや思いやりが感じられますか。
はい 22
いいえ 0
どちらともいえない 2
【Aユニット】 はい:6 どちらともいえない:1
○ イスを部屋に持ってきてくれる。
【Bユニット】 はい:8 どちらともいえない:1
○ 職員様も色々な方がおられます。やはり当たり前の事ですが、私、利用者家族とも考えが合わなかったり、忙しくされていたりですべてが優しさや思いやりにつながるとは思えませんが、基本やさしいです。
○ 質問や疑問に丁寧に親身に対応していただきました。ありがとうございます。
【Cユニット】 はい:8
○ とても丁寧です。
○ 入所している母親にやさしく話かけてくださいます。
3:相談事や困り事があった時に、気軽に施設の職員に相談できますか。
はい 23
いいえ 0
どちらともいえない 1
【Aユニット】 はい:7
○ ユニットリーダーとは長い付き合いなので話しやすい。
【Bユニット】 はい:8 どちらともいえない:1
なし
【Cユニット】 はい:8
○ なんでも気軽に聞けるのでありがたいです。
○ 生活相談員、ユニットリーダーに相談しています。
4:職員の服装や身だしなみは好感が持てますか。
はい 22
いいえ 0
どちらともいえない 2
【Aユニット】 はい:5 どちらともいえない:2
なし
【Bユニット】 はい:9
なし
【Cユニット】 はい:8
○ 髪も短くまとめられ清潔感あります。
5:日々の身体状況や生活の様子が報告されていたり、面会時のお声掛けがされていますか。
はい 24
いいえ 0
どちらともいえない 0
無回答 0
【Aユニット】 はい:7
なし
【Bユニット】 はい:9
なし
【Cユニット】 はい:8
○ 面会時には必ず現況報告を聞き、安心しております。
○ 面会時に日々の様子や体の状態を伝えてもらっています。
○ 月に一度は必ずうかがっています。
■ 施設のサービス内容について
6:介護支援計画書(ケアプラン)の内容が、本人様・家族様の意向や要望に沿っていますか。
はい 24
いいえ 0
どちらともいえない 0
無回答 0
【Aユニット】 はい:7
なし
【Bユニット】 はい:9
なし
【Cユニット】 はい:8
○ 寝たきりの状態ですが、可能な範囲で離床してもらっています。
○ とても満足しています。
7:介護支援計画書(ケアプラン)通りにサービス提供がされていますか。
はい 21
いいえ 0
どちらともいえない 3
無回答 0
【Aユニット】 はい:6 どちらともいえない:1
○ わからない(実際に見ていないため)。
【Bユニット】 はい:7 どちらともいえない:2
○ 日常的な生活の様子を見ることができないのでどちらともいえない。
○ サービスが提供されていると思いますが、職員様どうしで利用者の情報が共有されていない感じがします。
【Cユニット】 はい:8
○ 離床、拘縮の状態確認・予防マッサージ。
8:サービスを受けて健康面・医療面・安全面で心配な点はありますでしょうか。
はい 8
いいえ 15
どちらともいえない 1
無回答 0
【Aユニット】 はい:3 いいえ:4
なし
【Bユニット】 はい:3 いいえ:5 どちらともいえない:1
○ 他の入所者の方々も居られて大変かと思われますが、どうぞよろしくお願い致します。
【Cユニット】 はい:2 いいえ:6
○ 寝たきり、胃ろうなので医療面では少し不安がある。
9:家族様や知り合いの方が面会しやすい雰囲気ですか。
はい 22
いいえ 0
どちらともいえない 2
無回答 0
【Aユニット】 はい:5 どちらともいえない:2
なし
【Bユニット】 はい:9
○ 面会しやすいです。
【Cユニット】 はい:8
なし
10:当施設を利用して良かったと思いますか。
大変満足 17
満足 7
どちらともいえない 0
やや不満 0
不満 0
無回答 0
【Aユニット】 大変満足:3 満足:4
なし
【Bユニット】 大変満足:7 満足:2
なし
【Cユニット】 大変満足:7 満足:1
○ 入所前は病院に入院していた。入院時より状態も安定している様に感じる。入院時ではできなかった事(離床等)にも対応して頂いている。
■ 冬期間に感染予防のための面会制限をやむを得ず行うことがございますが、皆様の意見をお聞かせください。
【Aユニット】
○ 仕方ないと思う。施設内で蔓延したら困る。
○ 施設全体のことを思っての処置だと思いますので分かっています。よろしくお願い致します。
○ 感染予防のため仕方ないと思います。制限解除の連絡を早めにお願いします。
○ いいことだと思います。仕方ないことだと思います。インフルエンザに感染の為には、その対応は納得いきます。
【Bユニット】
○ 仕方ないことと思います。
○ いろんな意見があると思いますが、安全面を考えたらやむを得ないと思います。
○ よいことだと思います。(2票)
○ 適切な処置と思う。
【Cユニット】
○ 制限は必要だと思います。制限した場合は、早めに連絡をもらえると助かります。
○ 特にありません。
○ 入所者の皆様、職員の皆様への感染拡大防止のため制限はやむを得ないと思っております。
○ 入所者の健康を優先すべきと思いますので、むしろ積極的に行う方が安心です。
■ 日頃お感じになっているご意見・ご要望、面会時に気になる点などご自由にお書きください。
【Aユニット】
○ 特にない。
○ いつもお世話になっています。家庭では細かいところまでいき届かないのでありがたく思っています。
○ 手うすの人数の中、みなさま方ご苦労様です。これからもそんななかで頑張ってサービス面とか、嫌な思いもされるでしょうが、よろしくお願いします。
【Bユニット】
○ むずかしい状況になったのに、なかなか面会に行けず申し訳なく思っていますが、大変良くしていただいて有難いです。これからもよろしくお願い致します。
○ 「てまりはいい所」と思います。母も利用が長いですが、入所出来て良かったと思っています。手のケアや日々の電話などあたたかさを感じます。いい人生、自然な日々を過ごせるようにこれからもつづいていく事を願っています。
○ 大変満足しています。今後ともよろしくお願いします。
【Cユニット】
○ 日々、本当に良くして頂きまして感謝・感謝です。ありがとうございます。
精神的にも、体力的にも弱ってきておりますが、どうぞ宜しくお願い致します。
○ 毎週面会に行っているので、職員の仕事の邪魔をしていないか気になる。
面会時、玄関で靴の置き場がよく分からない。(下駄箱が欲しい)
○ 特にありません。とても良くして頂いており感謝の気持ちです。
○ 体調などについては、毎月のお便り、また、面会時に状況を説明して頂いており安心しております。認知の進行しており、職員の皆様には御迷惑をおかけすることが多いと思います。今後とも宜しくお願い致します。

原文をそのまま掲載してあります。アンケートへのご協力、大変ありがとうございました。

アンケート結果(平成30年度)

アンケート結果(平成29年度)

アンケート結果(平成28年度)

アンケート結果(平成27年度)

アンケート結果(平成26年度)

アンケート結果(平成25年度)

アンケート結果(平成24年度)

アンケート結果(平成23年度)

アンケート結果(平成20年度)

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