夢住んで平いて
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ご利用者様満足度調査
てまり特別養護老人ホームアンケート結果(平成29年度)
実施日:平成29年10月10日~11月30日 29名に配布 23名回収(回収率79.3%)
■ 職員の接遇について
1:職員は明るく笑顔で挨拶が出来ていますか。
はい 22
いいえ 1
どちらともいえない 0
<ご意見等>
○ 面会に行くとすぐに職員の方に声を掛けますが、いつも明るくて、丁寧な声、言葉が返ってきます。
○ 「こんにちは。」と挨拶をすれば、笑顔で返事をしてくれます。
○ 正直、若い人にはもう少し頑張ってもらいたい。
○ 明るく笑顔でという状況にはまだ出会っていない。
2:職員の言葉遣いや対応には、優しさや思いやりが感じられますか。
はい 23
いいえ 0
どちらともいえない 0
<ご意見等>
○ 面会に行ったとき、椅子を用意してくれたり、今の状態を伝えてくれました。
○ わがままな母に対してもゆっくり説明してくださっています。ありがとうございます。
○ いつも容体を説明して下さりありがとうございます。
○ 最近あったことを話してくれます。
○ 本人の立場にたって考えてもらっている。
3:相談事や困り事があった時に、気軽に施設の職員に相談できますか。
はい 23
いいえ 0
どちらともいえない 0
<ご意見等>
○ 都合で1ヶ月程面会に行けなかった時も大変良くして頂いたようで感謝しています。
○ 双方が相談できる関係になっている(…と思います。)ありがたい。
4:職員の服装や身だしなみは好感が持てますか。
はい 17
いいえ 0
どちらともいえない 6
<ご意見等>
○ 正直あまり気にならない(していない)…ということはOK。
■ 施設のサービス内容について
5:介護支援計画書(ケアプラン)の内容が、本人様・家族様の意向や要望に沿っていますか。
はい 22
いいえ 0
どちらともいえない 0
無回答 1
6:介護支援計画書(ケアプラン)通りにサービス提供がされていますか。
はい 20
いいえ 0
どちらともいえない 2
無回答 1
<ご意見等>
○ 日常的な生活の様子を目にすることができないので、どちらとも言えないがおそらく、十分に提供されていることと思う。
○ きちんとケアプランをたてていただいていますが、人手不足等ですべてやっていただいているかどうかはわかりません。
○ 毎月、最近の様子として、看護さん、介護さんからていねいなお便りを頂きありがとうございます。
○ 本人を見ると頑張ってもらっているのかがわかる。
7:具体的なサービス内容や費用、介護保険制度等に関する説明を受けましたか。
はい 19
いいえ 0
どちらともいえない 2
無回答 2
8:サービスを受けて健康面・医療面・安全面で心配な点はありますでしょうか。
はい 4
いいえ 17
どちらともいえない 1
無回答 1
<ご意見等>
○ むずかしいですが、みなさん忙しくしていらっしゃって、目がとどかない事があると思います。
○ すべておまかせで申し訳ありません感謝です。
9:家族様や知り合いの方が面会しやすい雰囲気ですか。
はい 21
いいえ 0
どちらともいえない 1
無回答 1
<ご意見等>
○ 行きやすくスタッフ様が気がるに話が出来る雰囲気です。病院等につれていってくれるので安心です。
10:当施設を利用して良かったと思いますか。
大変満足 12
満足 10
どちらともいえない 0
やや不満 0
不満 0
無回答 1
<ご意見等>
○ すべてにおいて、ていねいな介護、ただただ感謝です。
■ 日頃お感じになっているご意見・ご要望、面会時に気になる点などご自由にお書きください。
○ いつもありがとうございます。私達も子供たちもよろこんでいます。これからもよろしくおねがいします。
○ 家族会の協力が少ない感じを、てまり祭りや総会で痛感しました。役員でなくてもどんどんと参加してほしいと思います。
○ いつもお世話になっております。具合の悪い時など病院につれていっていただいて本当にありがたいです。時々のマニキュアも大変かわいらしくて写真を撮りいろんな人に見せたりしています。みんなから゛いいね゛がかえってきます。気になる事といえば母のわがままで迷惑がかかっていないかという事です。女性スタッフ様が歯みがきやら季節に合った服を着せてくださっているようでありがとうございます。
○ 長くなり、家族以上に接して下さっていて本当に有難い限りです。ありがとうございます。普段から気になる事があると、直接、気軽にお話させていただいているので問題ありません。ていねいに返事いただけます。また、てまりさんの方からもTELしていただけるので大変有難いです。これからも多々迷惑なこともあるかと思いますが、よろしくお願いします。
○ 日々お世話になり本当にありがとうございます。色々とわがままを言って申し訳ありません。落ち着いて生活出来ているので家族としては安心してお任せしています。これからもたいへんかと思いますが、どうぞ宜しくお願い致します。
○ 大変お世話になっております。よろしくお願いします。
○ 認知の進行も少しずつ進んでいるようで、職員の皆様に御迷惑をおかけしていますが、今後も宜しくお願い致します。体調面等については、毎月のお便り、面会時に状況を説明していただき安心しております。
○ 拘縮が強くなってきてゆかたを用意しました。少しでも、本人はもちろんのこと介護される方々の負担軽減になればと思いました。ゆかたのヒモが床ずれの原因となるかもしれないと、手縫いでヒモを縫いつけて下さったことに感動し、心からお礼と感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございます。

原文をそのまま掲載してあります。アンケートへのご協力、大変ありがとうございました。

アンケート結果(平成29年度)

アンケート結果(平成28年度)

アンケート結果(平成27年度)

アンケート結果(平成26年度)

アンケート結果(平成25年度)

アンケート結果(平成24年度)

アンケート結果(平成23年度)

アンケート結果(平成20年度)

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