てまり総合ケアセンター夢住んで平いて／てまり特別養護老人ホーム　ご利用者様満足度調査(平成28年度)

ご利用者様満足度調査

てまり特別養護老人ホームアンケート結果（平成28年度）: 実施日:平成28年9月 28名に配布 16名回収(回収率57.1%); 担当:清正委員会(旧業務改善委員会・旧拘束虐待防止委員会)

1:職員は明るく笑顔で挨拶が出来ていますか。

はい	15
いいえ	0
どちらともいえない	1

＜ご意見等＞
○ 皆さん感じ良く挨拶して下さいます。

2:職員の言葉遣いや対応には、優しさや思いやりが感じられますか。

はい	15
いいえ	0
どちらともいえない	1

＜ご意見等＞
○ 時々は事務的で冷たい感じの方もおられるように感じる事もありますが、此方の勘違いかと思います。

3:相談事や困り事があった時に、気軽に施設の職員に相談できますか。

はい	15
いいえ	1
どちらともいえない	0

＜ご意見等＞
○ 思った事は何でも相談しています。

4:職員の服装や身だしなみは好感が持てますか。

はい	14
いいえ	0
どちらともいえない	2

＜ご意見等＞
○ 難しいかもしれませんがユニホームを着ていると良くわかるかも。
○ 基本大丈夫です。

5:介護支援計画書（ケアプラン）の内容が、本人様・家族様の意向や要望に沿っていますか。

はい	15
いいえ	0
どちらともいえない	1

＜ご意見等＞
○ ケアプランは本人の事を考えていただき、たいへん良いプランを作っていただいています。

6:介護支援計画書（ケアプラン）通りにサービス提供がされていますか。

はい	12
いいえ	0
どちらともいえない	4

＜ご意見等＞
○ きちんとしたプランをたてていただいているのですが、出来ていない部分もあると思います。この部分ではいつも疑問を感じているのですが、本人の意思や体調もありますし職員様の人数も手一杯で難しいですね。
○ 日常の様子を毎日見ているわけではないのでよくわからない。

7:具体的なサービス内容や費用、介護保険制度等に関する説明を受けましたか。

はい	12
いいえ	2
どちらともいえない	2

＜ご意見等＞
○ お忙しいと思いますが此方の質問にもよくお答えくださってありがたいと思っています。

8:サービスを受けて健康面・医療面・安全面で心配な点はありますでしょうか。

はい	2
いいえ	12
どちらともいえない	2

＜ご意見等＞
○ 本人がわがままなので難しいでしょうか？歯磨き、リハパンの取替えがキチンとされていない気がします。

9:家族様や知り合いの方が面会しやすい雰囲気ですか。

はい	15
いいえ	1
どちらともいえない	0

＜ご意見等＞
○ たいへん面会しやすいです。

10:当施設を利用して良かったと思いますか。

大変満足	8
満足	7
どちらともいえない	1
やや不満	0
不満	0

＜ご意見等＞
○ 少人数でこじんまりした雰囲気がいいですし、職員様も気さくでありがたいです。

■ 日頃お感じになっているご意見・ご要望、面会時に気になる点などご自由にお書きください。 ※原文をそのまま掲載してあります。

○ 大変お世話になっております。良くしてもらってありがたいです。

○ 面会して表情穏やかな顔をみるたびよくして頂いていることに感謝しております。

○ 沢山ワガママを言っていますが、どうぞ宜しくお願い致します。家族としては安心してお任せ出来るのでたいへん助かっております。ありがとうございます。今後も引き続きよろしくお願い致します。

○ いつもお世話になっております。体調等については毎月のおたよりでお知らせ頂いており、また、施設訪問時には最近の状況を聞かせて頂いており、安心しております。
今後とも宜しくお願い致します。

○ いつも大変お世話になり感謝しています。母もわがままで皆さまにご迷惑をおかけしているのではないかと心配です。

○ ９０歳ですので何があってもおかしくない年齢ですが、できるだけ楽しく不安なくすごしてもらいたいと思っています。

○ 職員様もお忙しいでしょうがどうかお声かけお願いします。

○ 朝の電話ありがとうございます。

○ 歯磨き粉やプルーン、美容室など預かり金でやっていただけるとありがたいのですが難しいですか？

○ 服装は気温に合わせていただけるとありがたいのですが難しいですか？

○ セーター、此方でクリーニング出します。洗濯で縮んで着られなくなっていました。

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原文をそのまま掲載してあります。アンケートへのご協力、大変ありがとうございました。

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