てまり総合ケアセンター夢住んで平いて／てまり特別養護老人ホーム　ご利用者様満足度調査(平成27年度)

ご利用者様満足度調査

てまり特別養護老人ホームアンケート結果（平成27年度）: 実施日:平成27年12月　29名に配布　21名回収(回収率72.4%)

1:職員は明るく笑顔で挨拶が出来ていますか。

はい	19
いいえ	0
どちらともいえない	2

○ その時によりちがいます。

○ ほとんどの方が笑顔で挨拶してくれますが、人事のような答えがかえってきたりします。

2:職員の言葉遣いや対応には、優しさや思いやりが感じられますか。

はい	19
いいえ	0
どちらともいえない	1
無回答	1

○ 仕事に対する考えは個人個人別だと思います。

○ 熱心な方もいらっしゃるし事務的な方もいらっしゃいます。

3:相談事や困り事があった時に、気軽に施設の職員に相談できますか。

はい	17
いいえ	0
どちらともいえない	3
無回答	1

4:職員の服装や身だしなみは好感が持てますか。

はい	16
いいえ	0
どちらともいえない	5

5:介護支援計画書（ケアプラン）の内容が、本人様・家族様の意向や要望に沿っていますか。

はい	20
いいえ	0
どちらともいえない	0
無回答	1

6:介護支援計画書（ケアプラン）通りにサービス提供がされていますか。

はい	18
いいえ	0
どちらともいえない	2
無回答	1

○ 少ない人数での大変なお仕事されていますでしょうから計画書通りにはいかないようです。私達家族も職員様達とコミュニケ―ションを大事にしたいものです。

7:具体的なサービス内容や費用、介護保険制度等に関する説明を受けましたか。

はい	14
いいえ	1
どちらともいえない	4
無回答	2

○ よくわからない。

8:サービスを受けて健康面・医療面・安全面で心配な点はありますでしょうか。

はい	1
いいえ	13
どちらともいえない	4
無回答	3

○ 特養に行ったら表情も良くなり職員の対応や連絡をよくして下さり安心しています。

9:家族様や知り合いの方が面会しやすい雰囲気ですか。

はい	18
いいえ	0
どちらともいえない	3

10:当施設を利用して良かったと思いますか。

大変満足	12
満足	9
どちらともいえない	0
やや不満	0
不満	0

■ 日頃お感じになっているご意見・ご要望、面会時に気になる点などご自由にお書きください。 ※原文をそのまま掲載してあります。

○ 離れての生活ですからいつも気がかりですが、皆さん良くやって頂いていると思います。私達家族からの意見も聞いてもらっています。これからも何か問題があれば直ぐに連絡して頂き一緒に考えていきたいと思っています。朝の電話ありがたいです。少しでも母とのコミュニケーションが毎日とれるので感謝しています。

○ 特養に移動してから本人の表情も良くなり職員の対応や連絡を良くして下さり安心しています。
手がかかると思いますが宜しくお願い致します。

○ 介護施設は、最初からてまりと決めておりました。この度入所出来有り難いとと思っております。
まだ1ヶ月足らずなので本人も家族の私達も新しい生活への不安はありますが本人が安心して過ごせるよう願っております。

○ いつもお世話になっております。
面会時には、現況等のお話をしていただいており、又変化等があった時は、電話連絡をしていただき安心しております。今後とも宜しくお願い致します。

○ いつもお世話ありがとうございます。以前より表情も、とても良くなり親切にして頂いている事に感謝しております。最後までどうか宜しくお願い致します。

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数々の貴重なご意見、本当にありがとうございました。
今回の結果を参考にして、これからもご利用者様・ご家族様に喜んで頂けるサービスを、職員一同、目標とし目指して行きます。
ご協力、ありがとうございました！

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