てまり総合ケアセンター夢住んで平いて／てまり特別養護老人ホーム　ご利用者様満足度調査(平成24年度)

ご利用者様満足度調査

てまり特別養護老人ホームアンケート結果（平成24年度）: 実施日:平成24年10月 29名に配布　22名回収(回収率72.4％)

1:入所したときの状況について伺います

（1）施設に関する情報の得やすさについては…

満足	20
不満	0
その他	2
回答なし	0

（2）具体的なサービスの内容や費用に関する説明については…

満足	22
不満	0
その他	0
回答なし	0

2:ご本人様へのサービス提供に関する計画（個別ケア計画）について伺います

（1）個別ケア計画の説明については…

満足	19
不満	1
その他	1
回答なし	1

（2）個別ケア計画へのご本人やご家族の意向・要望の反映については…

満足	20
不満	1
その他	0
回答なし	1

3:日常のサービス内容について伺います

（1）食事について（内容や介助の対応など総合的に）

満足	19
不満	1
その他	1
回答なし	1

（2）入浴について（頻度や介助の対応など総合的に）

満足	19
不満	1
その他	1
回答なし	1

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（3）トイレやおむつの介助の対応について

満足	20
不満	1
その他	0
回答なし	1

（4）自由時間の活動について(ご本人の希望に沿った活動など)

満足	18
不満	1
その他	2
回答なし	2

（5）預り金の管理方法や出納状況の説明について

満足	18
不満	0
その他	1
回答なし	3

（6）リハビリや機能回復のための取組みについて

満足	19
不満	1
その他	1
回答なし	1

（7）褥瘡予防や寝たきり防止のための取組みについて

満足	21
不満	0
その他	0
回答なし	1

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（8）ご本人の体調への日常的な配慮について

満足	20
不満	1
その他	0
回答なし	1

（9）ご本人が病気や怪我などの時の対応について

満足	19
不満	2
その他	0
回答なし	1

4:施設空間の快適さについて伺います

（1）施設の快適さについて（清潔さ、適切な温度や明るさなど）

満足	21
不満	0
その他	0
回答なし	1

（2）設備の構造や設備の安全について

満足	22
不満	0
その他	0
回答なし	0

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5:施設と家族との連携・交流について伺います

（1）ご本人の様子に関する説明や情報提供について

満足	20
不満	0
その他	1
回答なし	1

（2）施設行事などの開催日や時間帯への配慮について

満足	21
不満	0
その他	0
回答なし	1

6:職員の対応について伺います

（1）ご本人のプライバシーへの配慮について

満足	21
不満	0
その他	1
回答なし	0

（2）一人一人の利用者の尊重について

満足	21
不満	1
その他	0
回答なし	0

（3）職員の対応について（優しく丁寧な対応など）

満足	19
不満	2
その他	1
回答なし	0

（4）職員のサービス提供方法の統一性について（どの職員も同じレベルのサービスを提供してくれているかなど）

満足	17
不満	2
その他	2
回答なし	1

（5）不満や要望などを聞く体制と対応について（気軽に言うことができるか、しっかりと対応してくれるかなど）

満足	18
不満	1
その他	1
回答なし	2

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数々の貴重なご意見、本当にありがとうございました。
今回の結果を参考にして、これからもご利用者様・ご家族様に喜んで頂けるサービスを、職員一同、目標とし目指して行きます。
ご協力、ありがとうございました！

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