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ご利用者様満足度調査
小規模多機能(てまりの分家)アンケート結果(令和元年度)
実施日:令和元年11月10日~12月31日 20名に配布 17名回収(回収率85.0%)

小規模多機能型居宅介護施設「てまりの分家」にて、皆様の満足度、改善要望等を調査し、今後の事業運営に反映させることを目的として、アンケートを実施致しました。
ご利用者及びご家族の皆様から、大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
アンケートの結果につきまして、ご報告をさせていただきます。

1:職員の言葉遣いやマナー、身だしなみは適切ですか?
満足 6
ほぼ満足 9
やや不満 0
不満 0
無回答 2
○ 心のこもった、それぞれの言葉で対応して下さっています。
○ 親しみやすい言葉(方言を含めて)を使っているので話しやすい。親近感があって良いと思う。
○ 言葉遣いは親しみやすい方言で話してもらっていて、温かさと親近感があって良いと思います。

【回答】

ありがとうございます。

○ 例えば、本人が気にするような言葉は、なるべくやめて欲しいと思います。分家の職員を信頼しているので、傷つくような声掛けや表情、態度は避けて欲しいと思います。
(私が思っていたことなので、実際にあるというわけではありません)

【回答】

ご意見ありがとうございます。
職員の言葉遣いやマナー・身だしなみは、ご利用者・ご家族の皆様に安心して頂く上でとても重要であると考えております。接遇マナー研修を実施し、職員の接遇マナーを向上するよう取り組みます。また職員会議等で、日々の言葉遣いについて職員間で振り返りを行い、より一層気を付けて参ります。

2:困りごとがある時に相談しやすい雰囲気ですか?
満足 6
ほぼ満足 8
やや不満 1
不満 0
無回答 2
○ 何時に電話しても応えて下さり、感謝しています。
○ 今までも緊急時にはすぐ対応して下さり、とても助かりました。

【回答】

ありがとうございます。
ご利用者・ご家族の皆様とお話しできる機会や時間が十分でないと感じております。ケアマネジャーを中心として、ご家族様の声を現場の職員に伝達し、ケアに繋げられるよう、一層努力して参ります。

3:職員とご利用者及びご家族との連携は取れていますか?
満足 4
ほぼ満足 11
やや不満 0
不満 0
無回答 2
○ 日頃助けられて過ごしています。
○ こちらの予定に、出来るだけご都合を調整して打ち合わせに応じて下さいます。

【回答】

ありがとうございます。

○ 家族が用意する消耗品(紙パンツ等)の補充する(しなければならない)タイミングが分からない。(どのくらい使って、どのくらい残っているのかが分かりずらい)

【回答】

ご意見ありがとうございます。
必要な物品や消耗品の補充につきましては、ケアの状況により日々変動いたしますので、その都度ご連絡を入れさせていただきたいと思います。

○ 以前は、ケアマネの方が家庭訪問されて、色々お話を聞く事が出来ましたが、最近それが無いので、残念に思っております。

【回答】

ご意見ありがとうございます。
ケアマネジャーとお話できる機会や時間が取れてなく、大変申し訳ございません。今後、確実にケアマネジャーが訪問し、ご利用者様の状況や、ご家族様の要望等をお話しできるよう努めて参ります。

4:サービス利用計画書は、ご利用者及びご家族の意見が反映されていますか?
満足 9
ほぼ満足 5
やや不満 1
不満 0
無回答 2
なし

【回答】

今後もご利用者及びご家族様の意見を十分に確認し、在宅生活の実現に向けた計画書を作成致します。

5:サービス利用計画書は、わかりやすく丁寧に説明されていますか?
満足 7
ほぼ満足 7
やや不満 1
不満 0
無回答 2
○ よく分からない。

【回答】

ご意見ありがとうございます。
今後は、ケアマネジャーが訪問時に、わかりやすく丁寧にご説明させていただきます。

6:臨時の利用など、必要に応じて柔軟なサービス提供が出来ていますか?
満足 10
ほぼ満足 4
やや不満 1
不満 0
無回答 2
○ 十分な対応をしていただいております。
○ 急な利用日のお願いでも対応して下さる。
○ 急なステイ(泊り)に、快く応じていただいています。

【回答】

ありがとうございます。

○ 体調があまり良くない時に泊まりたいが、人数制限があり入れないことがある。事前にはわからないことなので、急にという場合に対応してもらえると良い。予約だけでなく、臨時の利用の対応を考えて欲しい。

【回答】

ご意見ありがとうございます。急な通い・訪問・宿泊などの対応は、可能な限りご希望に添えるよう、今後も努力して参りたいと思います。

7:提供されるお食事は美味しいですか?
満足 6
ほぼ満足 8
やや不満 1
不満 0
無回答 2
○ 今後もおいしい食事の提供をお願いします。
○ 塩分が足りないし、漬物が全然出ないので不満であると言っております。

【回答】

ご意見ありがとうございます。
今年度は、食事提供業者の変更もあり、皆様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
塩分につきましては、介護施設で提供させていただくお食事の塩分量となっております。皆様のご意見を踏まえ、今後栄養士と相談させていただき、おいしい食事の提供に努めて参りたいと思います。

8:入浴はゆったりと気持ち良く入ることが出来ていますか?
満足 7
ほぼ満足 8
やや不満 0
不満 0
無回答 2
○ 本人の意思でも良いのですが、お風呂(髪の毛洗い)は入れて欲しいです。

【回答】

ご意見ありがとうございます。
ご本人のご希望を伺いながら、今後も気持ち良く入浴を行えるよう、務めて参ります。

9:日々のレクリエーションや行事等の活動は楽しいですか?
満足 7
ほぼ満足 8
やや不満 0
不満 0
無回答 2
○ 年中行事を行っているようなので、それが楽しみでもあり、いろいろな行事で楽しませて下さい。
○ 忙しい中レクリエーションや行事をたくさん行って頂き、楽しいと言っております。有難いと思っております。

【回答】

ありがとうございます。
今後も季節に合わせた行事やレクリエーションを計画し、ご利用者様から楽しんでいただけるよう、務めて参ります。

10:「てまりの分家」の良い点などをご自由にお書き下さい。
○ アットホームな感じがします。
○ 利用者の体調面も細かに見ていただいており、ありがたいです。
○ 職員の方が笑顔で送迎して頂く事や、送迎の時間がだいたい決まっている事が良い点だと思う。
○ 少人数で家庭的なところが良い。
○ 一日朝夕と見守っていただけて助かります。
○ 満足です。
○ 急な予定変更にも応じてくれるのでありがたい。
○ 毎日いろいろな行事があり、本人も楽しみにしています。
○ 家に連れていく事は、なかなか出来ないので、ありがたいです。
○ いつも柔軟に対応していただき、ありがとうございます。
○ 困りごとにも相談いただき、助かっています。
○ 臨機応変に対応していただき、感謝しています。
○ 誕生日に食事に連れて行って下さったり、春には花見、秋には紅葉を見にと、様々な時に楽しみを与えて下さっている事は、家族として本当にありがたいです。
○ 本人は認知症なので、聞いても「忘れた」とか「わからん」とか答えますが、「嫌」だとか「行きたくない」とか話さないので、まあ満足していると思います。
○ 人と交わるのがあまり好きではないので、自分から進んでということはないかと思いますが、仲間に入れるように、よろしくお願いします。
○ 「てまりの分家」の職員の皆様には何かと連絡していただきありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

【回答】

多くのご意見ありがとうございました。

11:「てまりの分家」に改善してほしい点、気になる点などをご自由にお書き下さい。
○ 父も高齢になり老化が進みました。特に送迎時は目を離さぬようお願いします。

【回答】

ご意見ありがとうございます。送迎時の転倒等に、十分気を付けて参ります。

○ ご担当により、ややサービスの差があるようです。均一化していただけますようお願いします。

【回答】

ご意見ありがとうございます。
サービスの均一化を図るよう、職員間で情報を共有し、統一したケアを行って参ります。

○ 現在グループホームの予約中です。グループホームに移ってからの状況によりますが、分家との交流もあればいいと思います。

【回答】

ご意見ありがとうございます。
行事等でグループホームとの交流を行っております。今後も可能な限り実施致します。

○ 本人には、職員が明るく声を掛けて「生きる」という希望が少しでも持てるような声掛けや話し相手になって欲しいです。そして、笑顔で一日が終えられるような日々を過ごして欲しいと思っています。

一人での生活は寂しいものがあると思います。電話では話はしていないものの(私と)身近にいる方々と接することで楽しく暮らせると良いと思っています。

大勢の中で一人ひとりに細かな配慮は難しいと思いますが、「てまりの分家」で楽しい一日が過ごせることが一番の願いです。お手数をお掛けしていますが、今後ともよろしくお願いいたします。

職員の方々には感謝しています。ありがとうございます。

【回答】

ご意見ありがとうございます。
ご家族様の思いを全職員で共有し、利用者様と日々関わって参りたいと思います。

○ 訪ねて行った時に、窓口に誰もいらしゃらない事がしばしばありました。そんな時は勝手に上がって良いものか?と悩んでしまいます。(インターホンが設置してありましたか?)

【回答】

ご意見ありがとうございます。申し訳ございませんが、常時事務所に職員がいない状況もございます。
不在の場合は、玄関右手のインターホンを押していただくか、そのままお入りになり、フロアーにいる職員に声を掛けていただきたいと思います。

事業所より皆様へ

この度はアンケートにご協力をいただき、ありがとうございました。
皆様からの貴重なご意見や、ご指摘をいただいた点につきましては、真摯に受け止め、サービスの質の向上へと繋げて参ります。

アンケート結果では、「満足・ほぼ満足」に多くご回答をいただきました。
どの項目に対しても「満足」とご回答いただけるよう、今回のアンケートでのご意見を受け止め、全職員で取り組んで参ります。

今後ともよろしくお願い致します。

アンケート結果(令和元年度)

アンケート結果(平成30年度)

アンケート結果(平成29年度)

アンケート結果(平成28年度)

アンケート結果(平成27年度)

アンケート結果(平成26年度)

アンケート結果(平成25年度)

アンケート結果(平成24年度)

アンケート結果(平成23年度)

アンケート結果(平成20年度)

社会福祉法人 平成福祉会 てまり総合ケアセンター
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